배송 포장 불량 및 매실 유충 발생으로 인한 환불 요청 건 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요, 지난 6월 14일에 주문하여 17일에 물품을 수령한 구매자입니다.
(주문번호: 2026061440578271 / 상품명: 보성녹차골 청매실 20kg 특대)

제품 수령 당시, 신선도가 중요한 청매실임에도 불구하고 스티로폼 박스나 아이스팩 등 냉매 포장이 전혀 없이 일반 종이 박스에만 담겨 배송되었습니다. 이로 인해 수령 직후 박스 내부가 매우 따뜻하게 열이 오른 상태였습니다.

불안한 마음이 있었으나, 곧바로 매실을 깨끗하게 세척하고 물기 없이 바짝 말린 뒤, 설탕과 매실을 1:1 정석 비율로 맞추어 정성껏 매실청을 담갔습니다.

그러나 일주일이 지난 후 확인해 보니 매실청 내부에 유충(벌레)이 가득 생겨 도저히 먹을 수 없는 상태가 되었습니다. 결국 매실 20kg과 함께 들어간 설탕까지 모두 폐기 처분할 수밖에 없었습니다.

고온의 일반 박스 배송으로 인해 매실 내부의 과실파리 알이나 유충이 급격히 부화한 것으로 판단됩니다. 깨끗하게 손질하고 정석대로 담갔음에도 이런 문제가 발생한 것은 초기 배송 및 제품 상태의 결함입니다.

비록 시스템상 구매확정은 완료된 상태이나, 제품 자체의 심각한 하자로 인해 발생한 문제이므로 이에 대한 전액 환불을 강력히 요청합니다. 확인 후 신속한 답변 부탁드립니다.