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[제목] 쿠팡 멀티팩(수량 선택) 상품의 정당한 부분 환불 거부 및 강제 반품 요구 고발
**1. 구매 및 사건 경위**
* **구매 일자:** 2026년 7월 2일
**2. 피해 사실 및 고발 내용**
상기 상품을 2개 수량으로 주문하여 수령한 후, 그중 **1개 제품에 대해 정당한 사유로 환불을 요청**하였습니다. 제품의 특성상 개별 분리가 가능하며, 완제품 형태로 각각 포장되어 있어 1개만 반품하더라도 상품 가치에 아무런 훼손이 없는 상태입니다.
그러나 쿠팡 고객센터 측에서는 "해당 상품은 묶음 상품 혹은 옵션 상품이므로 1개만 부분 환불하는 것은 불가능하다"며 요청을 단칼에 거부하였습니다. 환불을 원한다면 2개 모두를 반품해야만 처리가 가능하다는 무책임한 답변만 반복하고 있습니다.
**3. 요구 사항**
소비자 분쟁 해결 기준 및 전자상거래법에 의거하여, 개별 소비가 가능한 상품을 수량 선택하여 구매했을 때 일부 제품에 문제가 있거나 변심 반품을 원할 경우 부분 환불이 가능해야 마땅합니다. 멀티팩 옵션이라는 이유만으로 필요치 않은 전량 반품을 강제하고 부분 환불을 원천 차단하는 것은 대기업의 전형적인 갑질이자 소비자 권리 침해입니다.
수령한 2개의 상품 중 **원치 않는 1개 수량에 대한 정확한 부분 환불 처리**와 함께, 쿠팡 측의 이러한 불합리한 반품 정책이 개선되도록 강력한 시정 조치를 요구합니다.