[ 바이온텍 ] 정수기 관리소홀 및 필터교체 지연
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- 작성자 : 강소희
- 조회수 : 69회
- 작성일 : 13-01-16 14:50:52
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1년전 임대받아 사용하는 바이온텍 정수기의 계약조건이 3개월에 한번 관리, 필터 무상교체였습니다.
그러나 1회 (4월)에 한번 온 후에 한번도 관리도 오질 않고,,,(2회 지연) 필터 교체를 요구했더니. 고객센터에서 바로 응답이 이뤄지지도 않고 2회 항의전화에 담당지역에서 연락을 주고는 일주일이나 걸린다고 합니다. 그래서 관리소홀로 해지를 요구했으나. 계속 담당자의 부재를 핑계로 해지를 미루고 있고, 물은 필터교환메세지만 알리고 있는데,, 제가 궁금한 것은 요금 납부는 카드로 납부가 되고 있습니다.....
해지 접수를 안해주려는 회사에 대응하는 방법과 요금을 정지하고자 하는 방법을 알고 싶습니다.
3년 약정의 계약을 위약금 없이 해지로 주장할 수 있는지 여부도 궁금합니다.
그러나 1회 (4월)에 한번 온 후에 한번도 관리도 오질 않고,,,(2회 지연) 필터 교체를 요구했더니. 고객센터에서 바로 응답이 이뤄지지도 않고 2회 항의전화에 담당지역에서 연락을 주고는 일주일이나 걸린다고 합니다. 그래서 관리소홀로 해지를 요구했으나. 계속 담당자의 부재를 핑계로 해지를 미루고 있고, 물은 필터교환메세지만 알리고 있는데,, 제가 궁금한 것은 요금 납부는 카드로 납부가 되고 있습니다.....
해지 접수를 안해주려는 회사에 대응하는 방법과 요금을 정지하고자 하는 방법을 알고 싶습니다.
3년 약정의 계약을 위약금 없이 해지로 주장할 수 있는지 여부도 궁금합니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
정수기 관리가 제대로 이루어지지않아 환불요청하니 그또한 지연처리 되고 있어서 매우 답답하시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 의하면 필터 교체 및 A/S 지연시에는 지연한 기간만큼 렌탈서비스요금 감액을 요
구할 수 있으며, 재발하는 경우(2회부터) 위약금 없이 계약해지를 요구할 수 있습니다. 내용증명으로 관리소홀로 인한문제이므로 사업체의 귀책으로 인한 취소를 주장할 수 있습니다. 모쪼록 편안한 하루보내시기 바랍니다.