[ 뉴발란스 ] 뉴발란스 운동화 교환 및 환불거부 고발합니다.
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- 작성자 : 박지민
- 조회수 : 53회
- 작성일 : 13-02-01 19:16:14
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안녕하십니까 1월20일에 안산 롯데마트에 있는 슈마커에서 99000원에 뉴발란스 운동화를 구입하였습니다.
그리고 1월 24일 운동화 뒤꿈치가 뜯어져 슈마커에 전화했더니 a/s가 된다고 해서 1월 27일에 운동화를 들
고 갔습니다. 매장 직원도 3일 신은 운동화가 떨어진 것은 제품에 문제가 있는 것 같으니 본사에 교환이나 환불 받을 수 있도록 클레임을 넣겠다고 하였습니다.
그리고 어제부터 오늘까지 저에게 여러번 업무 중 전화가 와서 받지 못하였고, 제가 다시 전화할 때마다 담당 직원이 자리에 없거나 통화중이라며 다시 전화해준다고 하였습니다. 결국 하루 지난 오늘 통화를 했습니다. 그런데 기존 제품에는 하자가 없었고, 신으면서 꺾인 부분이라 교환도 안되고 환불도 안된다고 합니다.
얼마나 잘못신었길레 세 번 신은 운동화가 두 쪽 중 한쪽만 터지나요 ?
A/S 부분도 약하게 접착하면 티가 덜나고, 튼튼하게 봉제하면 티가 많이 난다고 하네요.. 99000원 주고 운동화 구입해 놓고 소비자가 선택할 수 있는 권한이 없다는 것에 화가 납니다. 저는 환불 받고 싶은데 어디에 제대로 클레임 넣을 수 있냐고 하니까 친절히 소비자고발센터를 언급해주시더라구요. 우선 약하더라도 티가
안나게 수선해달라고 했습니다. 이것도 일주일 걸린다고 하더라구요. 3일만에 뜯어진 운동화 환불, 교환도 안되고 수선 받는데도 2주나 걸리네요. 제가 적절히 대처해 교환이나 환불 받을 수 있는 방법이 없나요 ?
수선 받은 신발이 또 터지면 또 이렇게 매번 2주동안 기다리며 A/S만 계속 받아야 하나요 ?
답변 부탁드립니다 ~
그리고 1월 24일 운동화 뒤꿈치가 뜯어져 슈마커에 전화했더니 a/s가 된다고 해서 1월 27일에 운동화를 들
고 갔습니다. 매장 직원도 3일 신은 운동화가 떨어진 것은 제품에 문제가 있는 것 같으니 본사에 교환이나 환불 받을 수 있도록 클레임을 넣겠다고 하였습니다.
그리고 어제부터 오늘까지 저에게 여러번 업무 중 전화가 와서 받지 못하였고, 제가 다시 전화할 때마다 담당 직원이 자리에 없거나 통화중이라며 다시 전화해준다고 하였습니다. 결국 하루 지난 오늘 통화를 했습니다. 그런데 기존 제품에는 하자가 없었고, 신으면서 꺾인 부분이라 교환도 안되고 환불도 안된다고 합니다.
얼마나 잘못신었길레 세 번 신은 운동화가 두 쪽 중 한쪽만 터지나요 ?
A/S 부분도 약하게 접착하면 티가 덜나고, 튼튼하게 봉제하면 티가 많이 난다고 하네요.. 99000원 주고 운동화 구입해 놓고 소비자가 선택할 수 있는 권한이 없다는 것에 화가 납니다. 저는 환불 받고 싶은데 어디에 제대로 클레임 넣을 수 있냐고 하니까 친절히 소비자고발센터를 언급해주시더라구요. 우선 약하더라도 티가
안나게 수선해달라고 했습니다. 이것도 일주일 걸린다고 하더라구요. 3일만에 뜯어진 운동화 환불, 교환도 안되고 수선 받는데도 2주나 걸리네요. 제가 적절히 대처해 교환이나 환불 받을 수 있는 방법이 없나요 ?
수선 받은 신발이 또 터지면 또 이렇게 매번 2주동안 기다리며 A/S만 계속 받아야 하나요 ?
답변 부탁드립니다 ~
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입하신지 얼마되지 않은 운동화의 하자발생으로 무척 당황스러우시리라 생각합니다. 신발류의 품질보증기간은 가죽제품의 경우 1년이며 이외에는 6개월입니다. 신발의 경우 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 또한 착화를 하신 경우 업체에서 초기불량을 인정치 않아 교환,환불을 거부할 수 있습니다. 모쪼록 건강한 저녁 되세요.