[ 삼성전자 ] 하자제품 교체
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- 작성자 : 정재훈
- 조회수 : 154회
- 작성일 : 24-12-28 09:44:42
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2024년 8월에 삼성전자 세탁기(Wa16cg6441by)을 구매하였습니다.
노모께서 평소 소량의 세탁물은 별도 타사의 소형세탁기로 문제 없이 사용해오고 있고, 세탁물량이 많아 구입한 삼성전자세탁기를 두번째 사용시 급수가 되지않아(2024년8월말경) 본인의 사용 미숙인줄 알고 제품하자 문제점을 알리지 않고 있다가 2024년10월경 타지에 거주하고 있는 자녀가 모친과 통화과정 중 세탁기 급수가 안된다는걸 알게되어 바로 As신청결과 부품에 하자가 있어 관련부품을 교체하였습니다.(2024년 10월)
현재(2024년12월) 조작부가 들뜨는 현상이 발생하였고 방문한 엔지니어가 부품을 교체하여야 한다고 답변하였고 새 부품을 가지고 와서는 새로 교체 하는 부품도 들뜸이 있다고 하여 교체를 하지 않고 있는 상황입니다.
중고제품을 구매한것도 아니고 몇개월 사이에 이런저런 부품 교환이 필요한 제품불만에 따른 신제품 교환요구에 고객센타 책임자급인 메니저는 신제품 교체가 안된다고 잘라 말합니다.
확인과정중인 탈수가 잘 안되는 불만족이 추가로 발생하고 있는 상황에서
중고제품이 아닌 신제품에서 소비자의 사용잘못이 아닌 제품자체 결함에 의한 이런저런 하자가 제품구입후 몇개월 사이에 바로 발생하고 있어 불만족 상태인데고객센터 메니저의 고객대응 미숙과 엔지니어의 비전문성에 황당한 상황입니다. 제품만 불량이 아니라 메니저와 AS엔지니어의 전문성에 하자가 벌써 있다고 생각됩니다. 총체적인 삼성전자의 문제를 세탁기 하나로 보는듯하여 대한민국 한사람으로서 안타깝습니다.
메니저와 엔지니어에 대한 불만족 개선은 원하지도 않습니다. 향후 삼성전자 제품구입을 하지 않으면 또 다시 개선을 요구할 일이 없을겁니다.
하지만,
구입한 세탁기는 5년~10년은 사용해야 하는데 가격은 신제품으로 구매했는데 제품은 중고제품보다 못한 소비자 만족을 주고 있는 상황에서 제조 및 유통과정 자체에서 문제가 있는 상품이라고 판단이 되고 향후 어떤 또다른 하자가 발생하지 않는다는 장담도 없는 상황에서 불만족을 떠나서 일정기간이 지나면 출장비, 부품비, 기술료 등을 온전히 부담해야 할 상황이 될 수도 있어 이 시점에서 교체나 반품을 받을 수 있는 방법을 문의드립니다.
((자장면 한그릇에서 머리카락이 나오면 자장면가게 주인이 원인 확인이 되면 새로 요리하여 죄송하다고 하지 않습니까~ 이런저런 하자가 발생하고 있는데 삼성전자는 왜 고객에게 메니저도 엔지니어도 죄송하다는 표현 한마디 안할까요~ 삼성전자가 동네 자장면가게보다 경영철학이 못하다는 겁니다. 대한민국의 자부심이 아니라 망신이 안되었으면 합니다.
고객만족 확인문자는 매번 왜 보내는걸까요? ㅋㅋㅋ ))
신제품 교체나 반품할수 있는 방법이 있는지 답변 바랍니다.
감사합니다.
노모께서 평소 소량의 세탁물은 별도 타사의 소형세탁기로 문제 없이 사용해오고 있고, 세탁물량이 많아 구입한 삼성전자세탁기를 두번째 사용시 급수가 되지않아(2024년8월말경) 본인의 사용 미숙인줄 알고 제품하자 문제점을 알리지 않고 있다가 2024년10월경 타지에 거주하고 있는 자녀가 모친과 통화과정 중 세탁기 급수가 안된다는걸 알게되어 바로 As신청결과 부품에 하자가 있어 관련부품을 교체하였습니다.(2024년 10월)
현재(2024년12월) 조작부가 들뜨는 현상이 발생하였고 방문한 엔지니어가 부품을 교체하여야 한다고 답변하였고 새 부품을 가지고 와서는 새로 교체 하는 부품도 들뜸이 있다고 하여 교체를 하지 않고 있는 상황입니다.
중고제품을 구매한것도 아니고 몇개월 사이에 이런저런 부품 교환이 필요한 제품불만에 따른 신제품 교환요구에 고객센타 책임자급인 메니저는 신제품 교체가 안된다고 잘라 말합니다.
확인과정중인 탈수가 잘 안되는 불만족이 추가로 발생하고 있는 상황에서
중고제품이 아닌 신제품에서 소비자의 사용잘못이 아닌 제품자체 결함에 의한 이런저런 하자가 제품구입후 몇개월 사이에 바로 발생하고 있어 불만족 상태인데고객센터 메니저의 고객대응 미숙과 엔지니어의 비전문성에 황당한 상황입니다. 제품만 불량이 아니라 메니저와 AS엔지니어의 전문성에 하자가 벌써 있다고 생각됩니다. 총체적인 삼성전자의 문제를 세탁기 하나로 보는듯하여 대한민국 한사람으로서 안타깝습니다.
메니저와 엔지니어에 대한 불만족 개선은 원하지도 않습니다. 향후 삼성전자 제품구입을 하지 않으면 또 다시 개선을 요구할 일이 없을겁니다.
하지만,
구입한 세탁기는 5년~10년은 사용해야 하는데 가격은 신제품으로 구매했는데 제품은 중고제품보다 못한 소비자 만족을 주고 있는 상황에서 제조 및 유통과정 자체에서 문제가 있는 상품이라고 판단이 되고 향후 어떤 또다른 하자가 발생하지 않는다는 장담도 없는 상황에서 불만족을 떠나서 일정기간이 지나면 출장비, 부품비, 기술료 등을 온전히 부담해야 할 상황이 될 수도 있어 이 시점에서 교체나 반품을 받을 수 있는 방법을 문의드립니다.
((자장면 한그릇에서 머리카락이 나오면 자장면가게 주인이 원인 확인이 되면 새로 요리하여 죄송하다고 하지 않습니까~ 이런저런 하자가 발생하고 있는데 삼성전자는 왜 고객에게 메니저도 엔지니어도 죄송하다는 표현 한마디 안할까요~ 삼성전자가 동네 자장면가게보다 경영철학이 못하다는 겁니다. 대한민국의 자부심이 아니라 망신이 안되었으면 합니다.
고객만족 확인문자는 매번 왜 보내는걸까요? ㅋㅋㅋ ))
신제품 교체나 반품할수 있는 방법이 있는지 답변 바랍니다.
감사합니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당세탁기 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.