[ 나르왈 ] 1년미만 사용인데 as유상비용 청구
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- 작성자 : 박서윤
- 조회수 : 910회
- 작성일 : 25-09-12 11:34:55
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안녕하세요 인터넷으로 나르왈 로봇청소기구매했어요
잦은 오류 (누수 전원단자 점검)발생으로 as맡겼고 유상비용이 교체비용으로 청구 되어 신고하게 되었어요
유투버를통한 반려인이 사용하기 편한제품이라 해서 구매했는데 ....무상 1년인데 비용이..웬말인가요 오롯히 소비자의 책임이라는데
.구재부탁드립니다
잦은 오류 (누수 전원단자 점검)발생으로 as맡겼고 유상비용이 교체비용으로 청구 되어 신고하게 되었어요
유투버를통한 반려인이 사용하기 편한제품이라 해서 구매했는데 ....무상 1년인데 비용이..웬말인가요 오롯히 소비자의 책임이라는데
.구재부탁드립니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.