[ 쿠팡 ] 반품이 안됩니다.
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- 작성자 : 김혜진
- 조회수 : 439회
- 작성일 : 26-03-02 10:34:12
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로켓 프레시로 상품을 구입을 했습니다.
유통기한이 제품 설명에 적힌 날짜와 다른 상품이 와서 반품을 하고 자 했지만 고객센터 상담원과 진행하라고 해서 전화 연결을 했지만 유통기한이 아직 남아 있고 로켓 프레시 상품상 안된다고 합니다.
사이트로 진행 할려고 첫 화면을 열면 환불 또는 반품신청할수 있는 기한이 있고 고객센터에서 상담원을 통해서 하라고 해 놓고 안된다고 하면 어떻게 해야 하나요?
유통기한이 제품 설명에 적힌 날짜와 다른 상품이 와서 반품을 하고 자 했지만 고객센터 상담원과 진행하라고 해서 전화 연결을 했지만 유통기한이 아직 남아 있고 로켓 프레시 상품상 안된다고 합니다.
사이트로 진행 할려고 첫 화면을 열면 환불 또는 반품신청할수 있는 기한이 있고 고객센터에서 상담원을 통해서 하라고 해 놓고 안된다고 하면 어떻게 해야 하나요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입한 경우라면 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 다만, 색상, 디자인 혹은 사이즈 불만 등의 사유로 청약철회를 요청한 경우 반품비(왕복기준)는 구매자가 부담해야 하며 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 건강한 하루 되세요.