위약금 없이 일정 요금 내면 기기 변경 이야기 해놓고 이전기기 할부금 납부 요청 > 소비자 상담 게시판

첨부된 음성 녹취 파일과 같이 sk텔레콤 오래 이용해 달라고 요금 11만원 4개월 내면 s26으로 기기 변경을 해준다고 하여, 위약금 있느냐 이 요금만 내면 다른 비용 추가없이 기기를 변경해주느냐 여러번 확인을 하고 개통을 하였습니다. 

한달후 요금을 보니 17만원이 나와서 전화를 해보니 새로운기기에 대한 비용이 11만원이지 이전에 사용하고 있는 기기에 대한 이야기는 하지 않았다는 이야기만 합니다.

이전 기기 2년 사용 하기로 하고 사용 한것이기 때문에 위약금 물어봤지 않느냐 물어보니 이전기기 할부금이라고 하지 않았으니 우리는 문제가 없다 라는 겁니다.

기기 바꾸면서 다른 추가 요금에 관해서 여러번 물어봤는데 추가되는 금액이 없다고 하지 않았느냐 물어봐도 새로운기기에 대한 이야기이기 때문에 이전기기 남은 할부금을 내라는 겁니다.

이전기기 할부금을 내면서 누가 새로운 기기를 바꾸냐 S25였기 때문에 이기기 사용한지도 8개월 밖에 되지 않았는데? 물어보니 다들 그렇게 신형 핸드폰으로 바꾼다는 답변을 합니다.

SK 고객 보호원에 접수를 해서 상담을 해봤지만 개통한 대리점에 전달만 할뿐 대리점과 똑같은 위약금이라고 했고 남은 기기 할부금이라고 안 물어봤기 때문에 도움줄수 없다는 답변 뿐입니다.

녹취된 통화 녹음에도 2년 사용해달라고 기기 개통을 했는데 기기 약정은 30개월 2년 6개월로 되어 있습니다.

도움 부탁드립니다