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- 작성자 : 김부환
- 조회수 : 463회
- 작성일 : 12-03-20 10:22:49
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같은 화성시에서 이전설치 하면서 설치기사가 더 좋은 상품이 있다면서 한 단계 좋은 상품으로 유도를 해서
계약기간이 연장 되는지도 모르고 아무런 설명도 없이 가입 하라고 해서 했습니다.
그런데 전에 살던 곳에서는 인터넷 속도가 광랜에 전용선이라 마음에 들었는데
이사하고 인터넷을 쓰다보니 다운로드 속도가 현저히 떨어지더라고요.
몇번을 A/S 불러서 알아 보았더니 여기는 전용선이 안된다고 원래 속도가 느리다고 하더랍니다.
티브로드에 전화해서 해지를 신청했는데 위약금을 물어야 한다고 17만원을...
이전설치 한건줄 알았는데 더 좋은 상품으로 다시 가입했다고 위약금이 분는다고 합니다.
그럴 줄 알았으면 그냥 그대로 쓰는건데 아무런 설명도 없이 기사가 하라고 해서 한 것 뿐인데....
인터넷 다운로드 속도가 마음에 안들어서 해지를 하고 싶은데 어떻게 해야 될지......
계약기간이 연장 되는지도 모르고 아무런 설명도 없이 가입 하라고 해서 했습니다.
그런데 전에 살던 곳에서는 인터넷 속도가 광랜에 전용선이라 마음에 들었는데
이사하고 인터넷을 쓰다보니 다운로드 속도가 현저히 떨어지더라고요.
몇번을 A/S 불러서 알아 보았더니 여기는 전용선이 안된다고 원래 속도가 느리다고 하더랍니다.
티브로드에 전화해서 해지를 신청했는데 위약금을 물어야 한다고 17만원을...
이전설치 한건줄 알았는데 더 좋은 상품으로 다시 가입했다고 위약금이 분는다고 합니다.
그럴 줄 알았으면 그냥 그대로 쓰는건데 아무런 설명도 없이 기사가 하라고 해서 한 것 뿐인데....
인터넷 다운로드 속도가 마음에 안들어서 해지를 하고 싶은데 어떻게 해야 될지......
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담당자님의 댓글
담당자 작성일초고속인터넷서비스 품질불만(속도저하)으로 해지시 위약금이 발생되어 매우 속상하시겠습니다 이용약관에 따라 속도저하에 따른 이용금액 감액을 요구할 수 있으며 국내외적으로 초고속인터넷 최저보장속도에 대한 특별한 기준은 없으나, 이용약관에서 서비스에 최저보장속도(SLA; Service Level Agreement)를 규정하고 있습니다. 최저보장속도란 사업자가 해당 인터넷 상품에 대하여 일정수준 이상을 제공할 것을 이용약관에 명시하여 약속한 속도(다운로드 속도 기준)로, 해당 기준미달 시 이용약관에 따라 보상을 받을 수 있습니다. 속도측정에 앞서 우선 사용하고 계신 인터넷 상품의 기준속도를 미리 확인하시기 바라며 초고속 인터넷서비스는 다양한 사업자들이 다양한 상품의 서비스를 제공하고 있으며, 사업자 및 상품에 따라 기준속도가 다르게 규정되어 있기 때문이며 만약 측정결과가 기준속도에 미치지 못한다면 입증자료를 첨부하여 사업자에게 이용요금 감액 등을 요구할 수 있습니다. 그러나 일시적인 현상이거나 그 차이가 미미한 경우에는 보상이 어려울 수도 있습니다. 해당업체에 전달해드리겠습니다 좋은하루 되세요