[ ] 보일러 밸브 조정 후 누수로 인한 마루바닥 회손
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- 작성자 : 김성호
- 조회수 : 68회
- 작성일 : 12-05-22 12:52:35
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수고 많으십니다. 약2달전 대우일렉서비스센터에서 AS를 받았으나 부득이하게 피해를 보았고 수회전화,방문등으로 해결을 볼려고 하였으나 핑계만 되고 연락도 없고하여 이렇게 소비자고발센터에 글을 남기게 됩니다.
[시작]
1) 작은방이 보일러 온도를 올려도 따뜻해지지 않아 대우일렉서비스센터(평택점)에서 AS를 받음
2) AS기사는 보일러 밸브의 압력이 약하게 설정되어 있다면서 밸브를 최대한으로 열어놓음
3) 출장비 15000원 받고 종료
[문제점]
1)며칠 후 주방마루바닥이 검게 변한것을 확인하였고 저희는 다른곳에서 물들어 변색이 된줄알았으나
마루바닥에서 물이 나오는것을 확인하였고 문제는 조정한 밸브에서 물이 계속누수되어 바닥이 침수
된것을 확인
2)전화상 해당AS기사에게 상황설명을 하니 우리는 정확하게 AS를 했고 문제가 없는것을 확인 후
나왔으니 책임이 없다고 함
3)해당AS기사와는 결론을 못내릴것 같아 윗상관인 팀장,해당기사하고 직접방문하여 누수로 인한 마닥손상
확인요청
4)방문/확인을 하였으나 대우일렉은 윗선 보고를 하였으나 결론 책임을 질수없다는 말만 되풀이함
5)저희측은 밸브를 조정해서 문제가 생겼고 확인결과 밸브업체는 신일업체인데 그쪽 부품에 대한
지식도 없이 조정하여 문제가 되었는데 책임이 없다는것이 말이 안된다며 발언함
(※밸브업체 확인결과 그 밸브는 조정하는게 아니고 문제가 있으면 교체하는것이 맞다고 함)
6)그럼 대우일렉측에 대한 부분을 이해하니 서로 조금씩 보상에 대해 조정하자고 하였으나
대우일렉측은 우리에 대한 발언에 대한 답변은 못해주고 있으며 그럼 다시 회사에서 한번 논의를
해보겠다고 하고선 연락이 없음
(참고로 평택 센터장한데도 동일한 내용 설명하였고 논의해보겠다는 말을 해놓고 현재까지 연락없음)
[기타]
1)마루바닥 손상에 따른 교체비용을 알아보았으며 견적 약40~50정도 발생예상되며 손상된 마루바닥
건조하는 시간 일주일은 주방사용못함을 확인
약 2달가까이 시간을 끌동안 조그마한 조치도 못한 대우일렉(평택점)에 대해 괘심하며 또한 당시에는
약50대50으로 보상하면 종료될수 있었으나 지금은 100% 보상을 받고 싶습니다.
또한 다른소비자가 나와 비슷한 사유가 생길시 이 업체는 분명히 책임을 회피할것이며 제2, 제3의 피해가
발생하것으로 예상됨에 따라 이 사건은 분명히 집고 넘어가야 할필요성을 느낍니다.
소비자고발센터에서 도와주셨으면 좋겠습니다.
※대우일렉평택점 :
주소 : 경기도 평택시 동삭동 386-16 연정빌딩1층
전화번호 :1588-1588
[시작]
1) 작은방이 보일러 온도를 올려도 따뜻해지지 않아 대우일렉서비스센터(평택점)에서 AS를 받음
2) AS기사는 보일러 밸브의 압력이 약하게 설정되어 있다면서 밸브를 최대한으로 열어놓음
3) 출장비 15000원 받고 종료
[문제점]
1)며칠 후 주방마루바닥이 검게 변한것을 확인하였고 저희는 다른곳에서 물들어 변색이 된줄알았으나
마루바닥에서 물이 나오는것을 확인하였고 문제는 조정한 밸브에서 물이 계속누수되어 바닥이 침수
된것을 확인
2)전화상 해당AS기사에게 상황설명을 하니 우리는 정확하게 AS를 했고 문제가 없는것을 확인 후
나왔으니 책임이 없다고 함
3)해당AS기사와는 결론을 못내릴것 같아 윗상관인 팀장,해당기사하고 직접방문하여 누수로 인한 마닥손상
확인요청
4)방문/확인을 하였으나 대우일렉은 윗선 보고를 하였으나 결론 책임을 질수없다는 말만 되풀이함
5)저희측은 밸브를 조정해서 문제가 생겼고 확인결과 밸브업체는 신일업체인데 그쪽 부품에 대한
지식도 없이 조정하여 문제가 되었는데 책임이 없다는것이 말이 안된다며 발언함
(※밸브업체 확인결과 그 밸브는 조정하는게 아니고 문제가 있으면 교체하는것이 맞다고 함)
6)그럼 대우일렉측에 대한 부분을 이해하니 서로 조금씩 보상에 대해 조정하자고 하였으나
대우일렉측은 우리에 대한 발언에 대한 답변은 못해주고 있으며 그럼 다시 회사에서 한번 논의를
해보겠다고 하고선 연락이 없음
(참고로 평택 센터장한데도 동일한 내용 설명하였고 논의해보겠다는 말을 해놓고 현재까지 연락없음)
[기타]
1)마루바닥 손상에 따른 교체비용을 알아보았으며 견적 약40~50정도 발생예상되며 손상된 마루바닥
건조하는 시간 일주일은 주방사용못함을 확인
약 2달가까이 시간을 끌동안 조그마한 조치도 못한 대우일렉(평택점)에 대해 괘심하며 또한 당시에는
약50대50으로 보상하면 종료될수 있었으나 지금은 100% 보상을 받고 싶습니다.
또한 다른소비자가 나와 비슷한 사유가 생길시 이 업체는 분명히 책임을 회피할것이며 제2, 제3의 피해가
발생하것으로 예상됨에 따라 이 사건은 분명히 집고 넘어가야 할필요성을 느낍니다.
소비자고발센터에서 도와주셨으면 좋겠습니다.
※대우일렉평택점 :
주소 : 경기도 평택시 동삭동 386-16 연정빌딩1층
전화번호 :1588-1588
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체의 보일러 밸브 조정 후 누수로 인한 마루바닥 회손이 생겨 상심이 크시겠습니다. 해당건의 경우 제품 하자가 부분부속에 따라 달라지므로 제보자의 제보내용만으로 어느쪽의 잘못인지 확인 여부가 어렵기에 업체와의 협의를 통해 해결하셔야 할 사안으로 판단됩니다. 소비자분쟁해결기준에준하는 규정이 없으므로 해당업체와 잘조율하셔야할것으로 사료되며 무료법률구조공단(국번없이132)를 통해 법적 자문 구하실 수있습니다. 모쪼록 편안한 오후 보내시기 바랍니다.