삼성 a/s 센터 > 소비자 상담 게시판

제가 너무 답답해서 이곳저곳 알아보다 이곳에 글을 적습니다.
세달전쯤 제가 삼성 갤럭시 노트 핸드폰을 구매후 잘 사용중이다가
이번주 월요일 핸드폰이 뜨거워지고 베터리 소모가 5시간을 못가서 어플 및 프로그램실행을 실시간으로 종료해봐도 계속되어 오산시 고현동에 있는 삼성 서비스 센터가서 서비스를 받았습니다.
일단 원인이 두가지 어플에서 충돌이 있는 이력이 있고 현재 사용하는 베터리를 새것으로 교환해주며 하루 사용해보고 다시 그러면 방문하라고 하더라고요. 그리고 외장메모리도 원인이 될수있으니 빼고 사용해보라고도 했고요
두가지 어플모두 지우고 하루를 외장메모리를 빼고 있어도 증상이 똑같아서 서비스 센터에 예약을하고 다시 방문였습니다. 저도 일을 하는 사람이니까요
프로그램쪽이나 메인보드쪽을 점검해서 교체할수있다고 그렇게 되면 초기화를 시킬수도 있다고 합니다.
제가 상관없다고 불편하지만 않게 대채폰까지 받아가면 1일이든 2일든 수리가 되면 연락을 달라했습니다.
1일이 지나고 금요일날 연락이와 다 되었다고 하더군요
다시 방문해서 핸드폰을 찾으려 하자 유심칩과 외장메모리 칩을 삽입하는 부품을 교환했다고 부품을 보여주며
그곳에서 발열이 있다했습니다. 교환하고 1일 테스트를 해본결과 정상이라며 만약 다시 그런 증상이 나오면
서비스 센터 말고 핸드폰 대리점을 가서 유심칩을 교환해보랍니다.
그러면 해결된다는 말이 아니라 교환해보고 또 그러면 다시 서비스센터로 오랍니다.
그때는 메인보드나 프로그램쪽으로 해봐야된다고
기분이 나쁘지만 일단 돌아와 일을 마치고 대리점을 찾아 유심칩을 갈아보려하는데
전산마감시간이되서 교환이 불가하답니다.
다시 화가나 오늘 오전 삼성 서비스 센터 본사로 전화를 걸어 무슨 서비스르 이렇게 하냐고 내폰이 테스트용이냐고 원인을 알아내서 정상적인 a/s를 해달라하였습니다.
언제까지 이거해봐라 저거해봐라 이거 해보고 안되면 저거 해봐야되니 내일 또 와라 말만 듣고 있을순없지 않습니까.
제가 상담원에게 서비스하는 사람이 아니라 책임을 질수있는 사람을 연결해달라했더니 분명히 상담원은 조치를 취하고 팀장이나 책임을 질수있는 분이 저를 만나 금일 안으로 a/s가 완료되도록 조치를 취해준다했는데
다시 서비스를 센터를 갔더니 팀장이나 책임자는 없고 다시 그 서비스 기사에게 가랍니다.
다시 가서 저는 예기했습니다.
제 유심칩으로 다른 대체폰이라 제 공폰에 사용을 해봐도 문제가 없는 유심문제가 확실하냐 물어봤더니
일단은 문제가 발견된곳은 수리를 했고 유심을 사용했을때 문제가 생기면 유심을 갈아보고 다시 서비스를 해야한답니다. 제가 그래서 제 유심은 다른곳이 다 잘 사용이되고 핸드폰에 문제가 되엇던 부품을 갈았다면 분명 제 유심을 문제가 아니라고 생각되는데 자기는 해줄수있느것이 없다면 갈아보고 다시오랍니다.
그래서 제가 그럼 유심이 불량이라는 소견서라도 하나써서 서명이라도 해달랬더니
자기 명함에 한글로 여섯글자 (발열증상    유심) 이렇게 적어주더군요
어처구니가 없어 일단 알았다고 하고 서비스센터에서 다시 본사로 전화해서 앞에 상담원과 예기한 내용
조치느 되지도 않고 서비스는 전과 동일하다 예기했더니 그상담원 역시 죄송하다며
다시 책임자나 팀장분을 연결해준답니다.
그래서 재가 서비스 기사말로는 팀장이 부재중이다 그래서 대체인원은 없냐 햇더니 없다 그러니 유심칩갈고 다시오라고햇다고 했더니 죄송하다면 바로 확인하고 조치를 취해주겠답니다.
그래서 저는 센터에서 기다릴테니 꼭 조치 부탁드린다고 햇느데
재가 1시간을 기다려도 전화한통와 오지 않네요
너무 화가나서 일단 유심을 갈아보라는데 갈아보자 하고 대리점을 갓더니
토요일 일요일은 안된답니다.
욕을 할수도 없고 또다시 회사에 와서 밧데리를 갈고 밧데리가 얼마나 달았나 확인만 하고있네요
이건 무슨 대기업 삼성이라는 곳에서 서비스라고 하는것이 동네 구멍가게보다 못하니 너무 답답하네요
화요일부터 오늘까지 제차 타고 방문하고 내돈내고 유심갈고
이게 무슨 서비스입니까.
그리고 분명 서비스 센터 바로옆에 옆 건물도 아니고 옆쪽에 핸드폰 판매를 하면서
다른 유심칩을 껴보지도 않았다는게 너무 한심하네요
원인을 알수없는 불량이 나오는것도 재가 생각하기에는 너무 어이가 없는데
제 핸드폰으로 원인을 찾아가고 그 원인도 해보라는데로 내가 해야되고
이게 무슨 서비스입니까
대체 이럴때는 저는 어떻게 해야합니까.
대기업 삼성을 위해서 삼성핸드폰을 구매해줘야되고 구매한 핸드폰이 고장나지 않게 애지둥지 써야하며 고장이라도 나면 대단하신 서비스기사님 고생하실까 제가 어떻게 고쳐야 되는 물어봐가면서 고쳐야되는건가요?
너무 답답해서 글을씁니다.
상담사 분이나 이럴때 스트래스 안받고 제가 핸드폰을 쓸수있게 할 방법좀 알려주십시요.
진짜 화가나 미치겟습니다.
주말내내 충전기에서 폰을 빼지도 못합니다.
또다시 a/s받으면 핸드폰에 있느 금융이든 일과 관련된 통화도 자유롭게 하지도 못하고 너무 답답합니다.