컴투스 게임 더비데이즈 데이터폭탄 > 소비자 상담 게시판

몇일전에 오랜기간 정든 2G 폰을 뒤로 하고 부푼마음에
4G 폰을 구입하였습니다. 사실 그동안 2G폰을 사용함에 있어서
불편한점을 모르고 있었는데 단지 하나 친구들이 하는 스마트폰
게임이 무척 부럽더라구요 ㅎㅎ ^^;
그래서 한번 지른다음에 스토어 에서 이런저런 게임을 받아서 해보는데
그중 컴투스에 타이니팜 하고 더비데이즈가 재미가 있더라구요

그렇게 5정도 게임을 했는데 갑자기 뜨는 문자메세지
데이터 잔여량이 200M 남았다는....
저는 5G 사용으로 9월 남은 기간 계산으로 분명 1.8G 정도
사용가능하다고 들었는데..
이상하다고 생각해서 데이터 사용량을 봤더니
헉.. 더비데이즈가 1.5G 를 사용했더라구요
순간 스마트폰이 이렇게 데이터를 많이 잡아먹나 해서 친구들한테
물어봤더니 전혀 그렇지 않더라고 하더라구요
그래서 일단 컴투스로 문의전화를 했더니 확인해본다면서
데이터 사용현황을 스샷찍어서 메일로 보내달라고 하더라구요
확인하고 연락준다면서
그래서 저는 그냥 그러려니하고 기다리는데 얼마안있어서
답변 메일이 오더라구요 

밑에 글은 답변글 그대도 복사한겁니다.



안녕하세요 ,  컴투스 입니다

문의주신 메일 확인하였습니다



먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

 

구글플레이스토어이용시 문의주신 부분에 대한 해당이슈가 확인되었으며

현재 수정 예정중에 있으며 빠른수정이 될수있도록 더욱더 노력하겠습니다.

 

고객님께서 현재 구글플레이스토어에서 게임을 다운로드받아 이용 중이시라면

구글플레이스토어가 아닌 티스토어 등 다른 마켓을 이용하시어 다운로드받아 이용해 보시

길 부탁드립니다.

본의아니게 불편과 번거로움을 끼쳐 드려 대단히 죄송합니다.

 

다시 한번 이용에 불편을 드린점 진심으로 사과드리며 오늘하루 즐겁게 보내시기 바랍니

다(_ _)

고객님께서 원활하게 이용가능하실수있도록 꼭 노력하겠습니다.

 



이후에도 문의사항이 있다면 언제든지 컴투스 고객센터를 찾아 주시면
성심 성의껏 안내해 드리겠습니다.




분명 오류가 발견되었고 수정하겠다고 하였습니다.
근데 근데 아무리 찾아봐도 제 데이터 손실분에 대해서는 아무런 이야기가
없더라구요 그래서 다시 고객센터로 전화를 해서 따지니까
메일팀하고 고객센터랑 구분되어 있어서 착오같다면서 다시한번 확인해서
연락주겠다고.. 그러고 얼마안있어서 죄송하다는 말과 데이터 손실분은
저희가 어떻게 해줄수가 없는 부분이라서 그냥 게임캐쉬로 3만원을
충전해주겠다고 하더라구요 그래서 저는 처음에 한번 튕겼죠 사실
부분무료게임이라는게 처음에는 무작정 캐쉬충전없이 하다가 어느정도
재미가 붙었을때 충전을하는건데 게임시작한지 일주일도 안된 저에게 캐쉬는
그다지 매력이 없더라구요 그래도 많은게 좋다고  타이니팜 하고 더비데이즈랑
 같은 회사꺼니까 각각 3만캐쉬를 넣어달라구
그랬더니 그건 안되고 15000씩 나눠서 넣어준다길래 그럼 알았다고 했습니다.
뭐 전에 한번 인터넷에서 본게있어서 한번 팅겨봤더니 씨알도 안먹히더라구요 ㅎㅎ

아무튼 그래서 일단 마무리 하는걸로 하고 그럼 더이상 데이터 사용은 없느냐고 물었더니
"네 오류나는 부분 수정을 하였으니 편하게 사용하세요" 라구 하더라구요
제 입장에서도 정액제 안에있는 데이터 사용이었구 200M 정도면 남은 5일쓰는데는 지장없

으니까..
그래서 다시 더비데이즈를 실행해서 한 10분 게임을 했나 근데 이게 웬일
"남은 데이터를 전부 사용하였습니다." 라는 문자 띵~

오류 수정했다고 해서 믿고 사용했는데 수정은 하나도 안되고 데이터는 잔량 다쓰고
거기다가 추가요금까지... 무슨 게임 10분했는데 250M를 잡아먹냐고

앞으로 5일 남았는데 스마트폰에 데이터 끄면 뭐지... 여긴 시골이라서 와이파이도
집에가야만 되는데...

다시한번 화를 참고 고객센터로 전화를 했죠

아까 사용해도 된다고 해서 사용했는데 데이터 잔량 다 날라갔다 어떻게 할꺼냐고
그랬더니 답변
"고객님 아까도 말씀 드렸지만 데이터손실부분은 저희가 어쩔수가 없는부분입니다.
그리고 아까  보상차원에서 3만캐쉬 적립해드렸기 때문에 더이상 추가보상은 어렵습니

다."

아니 그건 조금전까지 이야기고 수정되었다는 말에 게임을 했는데 이게 무슨 경우인지
사실 정액제 잔량안에서 250M를 사용했다면 그냥 이해해고 넘어갈수있어요 게임 다시깔고
몇일 기다렸다가 하면되니까 근데 이건 더비데이즈로 인해서 잔량이 다 소진되었고
추가요금까지 발생되었는데.. 제가 수정될때까지 사용하지 말라는거를 한것도 아니고
해도된다고 해서 했는데....

암튼 저는 화가 머리끝까지 나서 그깟 캐쉬 필요없으니까 다 빼가고 나는 나대로 대응하

겠다고 했더니
" 네 그럼 캐쉬는 다시 빼가겠습니다."
ㅎㅎㅎㅎ
 

이거 제가 정말 진상부리는 건가요? 무료 게임하면서 뭐 그러냐고 하시는 분들도 있을텐

데요 진짜 이건 아니라고 생각합니다.
위에서도 말했드시 무료라고 해도 사실 그 게임하면서 재미있으면 캐쉬충전하지 않습니까
지금 당장은 무료고객이지만 잠제적 유료고객인데 이정도 따질권리는 있다고 생각합니다.