[ 현대자동차 ] 타이어 휠 도장 벗겨짐 현상 보증 거부
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- 작성자 : 이준관
- 조회수 : 449회
- 작성일 : 25-08-27 16:46:51
본문
차량 정보 : 2021년식 GV70 (56000km)
문제 발생 시점 : 2023년부터 ‘휠 도장 벗겨짐’ 시작
보증 조건 : 휠은 5년 이내 10만km 이내 보증 품목
실제 상황 : 알칼리성 세제 사용한 적 없음, 외부 손상 없음
제조사 입장 : 알칼리 세척제 사용에 따른 보증 거부
차주 입장 : 휠 세척제를 사용한 적이 없고 사용자 과실로 몰아갈 입증 가능성이 없음
보편적 제품조차 도장을 손상시킨다면 그 자체가 문제(내구적 결함 가능성)
도로 염화칼슘은 일상적 환경이며, 세제 또한 일상적인 환경 제품으로 내구 설계의 결함이라 판단
사용자 주의의무 위반 없고, 동일 증상 다수 발생 시 제조자 책임 가능
같은 현상의 차량들 다수 발생, 이후 휠 교체의 조치 완료 차량 존재, 현재는 다수 차량의 정비가 불가한지 소비자 과실로 몰아가며 보증 거부
문제 발생 시점 : 2023년부터 ‘휠 도장 벗겨짐’ 시작
보증 조건 : 휠은 5년 이내 10만km 이내 보증 품목
실제 상황 : 알칼리성 세제 사용한 적 없음, 외부 손상 없음
제조사 입장 : 알칼리 세척제 사용에 따른 보증 거부
차주 입장 : 휠 세척제를 사용한 적이 없고 사용자 과실로 몰아갈 입증 가능성이 없음
보편적 제품조차 도장을 손상시킨다면 그 자체가 문제(내구적 결함 가능성)
도로 염화칼슘은 일상적 환경이며, 세제 또한 일상적인 환경 제품으로 내구 설계의 결함이라 판단
사용자 주의의무 위반 없고, 동일 증상 다수 발생 시 제조자 책임 가능
같은 현상의 차량들 다수 발생, 이후 휠 교체의 조치 완료 차량 존재, 현재는 다수 차량의 정비가 불가한지 소비자 과실로 몰아가며 보증 거부
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일자동차 제작사는 품질보증기간 이내에 자동차의 재질이나 제조상의 결함으로 하자 발생 시 무상 수리를 하도록 하고 있습니다. 차체 및 일반부품의 경우 품질보증기간은 2년/4만km로 어느 한쪽이 경과하면 기간이 종료된 것으로보며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.