[ 무신사 EMPTY ] 무신사 엠프티 황당한 교환 지연 + 허위 품절 안내
페이지 정보
- 작성자 : 김훈
- 조회수 : 173회
- 작성일 : 26-07-03 10:56:22
본문
1. (업체) 정보
성명 (상호명): (주)무신사
연락처: 1833-9118
이메일 주소: customerservice@empty.seoul.kr
주소: (04797) 서울특별시 성동구 아차산로 13길 11, 1층 (무신사 N1)
2. 구매 정보
상품명: 프로페서 이 에이지드 데님 블랙
옵션: 48 사이즈
총 결제금액: 303,600원
3. 사건 경위 (시간순)
2026년 6월 17일: CJ대한통운을 통해 12시 34분에 주문한(6월 15일 주문) 상품을 배송받았습니다.
2026년 6월 23일: 다른 디자인의 상품이 오배송되어 교환을 요청하는 문의를 남겼습니다. 이에 대해 업체 측(무신사 엠프티)은 반품 장소 도착 후 검수 단계이며, 검수에 영업일 기준 1~3일이 소요된다고 답변했습니다.
2026년 6월 25일: 상품을 수거해 간 지 일주일이 지났으나 처리가 지연되어 배송 일정을 재문의했습니다. 업체 측은 상품이 6월 22일에 입고되어 검수 중이나 이벤트 여파로 지연되고 있다고 답변하며, 불량 확인을 위해 사진 첨부를 요구했습니다.
2026년 6월 26일: 명확한 답변이 없고 처리가 지연되어 출국 일정을 언급하며 재차 항의 문의를 남겼습니다.
2026년 6월 29일: 업체 측은 해당 상품 검수 결과 정상 제품으로 확인된다며, 오배송에 대한 상세 확인을 위해 존재하지도 않는 상품의 사진을 다시 요구했습니다. 이미 수거해간 상품에 대해 지속적으로 소비자에게 사진 증빙을 떠넘기며 교환 처리를 고의로 지연시켰습니다.
2026년 7월 3일 오전 09:42: 업체 측은 담당 부서를 통해 재확인한 결과 해당 상품이 오배송된 것이 맞다고 최종 인정했습니다. 그러나 현재 해당 상품이 전량 품절되어 부득이하게 환불 처리로 진행하겠다고 일방적으로 통보했습니다.
2026년 7월 3일 오전 10:02: 업체의 '전량 품절' 안내 직후 당일 온라인 사이트를 직접 확인한 결과, 해당 상품(프로페서 이 에이지드 데님 블랙)의 46, 48, 50, 52 전 사이즈가 420,300원에 버젓이 판매되고 있으며 장바구니 담기 및 정상 구매가 가능한 상태임을 확인했습니다.
첨부파일
- 무신사 엠프티 경위.zip (484.8K) DATE : 2026-07-03 10:56:22
댓글
댓글목록
최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일
배송받으신 상품이 주문하신 내용과 달라 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다.