[ 삼성전자서비스목포 ] 휴대폰 서비스 불만
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- 작성자 : 안준모
- 조회수 : 240회
- 작성일 : 13-12-10 06:52:54
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안녕하세요. 해군에 복무중인 군인입니다.집은 경남 진해이나 현재는 목포에 근무하고 있습니다.휴대폰 구입일자는 13년 1월 21일입니다.갤럭시노트2 휴대폰 10개월째 사용되던날 13년 11월7일 수신벨이 울리지 않아 전화를 받지 못해 긴급 비상소집훈련에도 출근하지 못하는 일이 발생했습니다.문제는 전화기 수신벨이 울리지 않은 것입니다.아무이상없이 10개월간 잘 사용하고 있었는데 갑자기 알수없는 벨소리라는 오류메세지가 나와서 수신벨이 울리지 않은것을 인지했구요!그래서 삼성서비스센터 찾았고 담당기사가 휴대폰 초기화후 다시 오류가 발생하는지 확인해달라는 얘기에 집으로 돌아갔는데 또 똑같은 오류와 함께 수신벨이 울리지 않더군요!군인신분이라 나오고 싶을때 나올수가 없어 토요일을 이용해 1주일뒤 재방문했습니다.그러면 메인보드를 교체해주더군요...그런데 똑같은 메세지가 또 나타나면서 수신벨소리가 나지 않았습니다.그래서 1주일뒤 토요일 또 방문을 했구요.목포 삼성서비스센터에 방문을 하니 오류메세지에 대해 본사 문의후 답변을 연락줄테니깐 집에서 기다려 달라해서 다시 집으로 왔습니다.기다리는동안 갑자기 약 2주간 부산에서 훈련이 있어 부산으로 이동했는데 휴대폰에 대해 스트레스와 짜증이나서 부산 광안점 방문하여 또 메인보드를 교체했는데 또 다시 똑같은 메세지가 나타나면서 수신벨이 울리지 않더군요!훈런종료후 목포에 다시 이동해서 오늘 부랴부랴 목포점에 또다시 방문을 했는데요?어플이 문제가 있는거 같다고 하더군요?너무 화가나서 따지니깐... 계속 똑같은말만 하길래 대체폰을 받고 제휴대폰을 확인해보라고 맡기고 왓습니다.군인신분이라 목포서비스센터 방문하기도 힘들고 거리가 꾀 먼거리입니다.현재까지 서비스센터 방문을 5회를 하였고 수리를 했는데도 수신벨이 울리지 않는것은 휴대폰 문제라고 봅니다.그런데도 계속 다른 고객도 흔히 사용하는 어플이 왜 제 휴대폰에만 오류가 생기는지 모르겠네요!이제는 목포서비스센터 방문할 시간도 없을뿐더러 소비자 입장에서 너무 짜증나고 답답해서 이렇게 하소연 드립니다.휴대폰 가격이 적은금액도 아니고 10개월밖에 사용하지 않았는데 벌써부터 이러니 욕밖에 나오질 않네요..삼성서비스규칙에도 3회이상 서비스하였는데도 똑같은 고장증세가 나오면 고객이 원하는대로 해줘야한다는것도 알고 있습니다.삼성서비스센터가 고객을 너무 우습게 생각하는것 같네요..저의 하소연을 끝까지 읽어 주셔서 감사하고... 빠른조치가 이루어질 수 있도록 많은 협조 부탁드립니다. 감사합니다!###오류가 생겨 수신벨이 울리지 않으면 수신벨지정을 재설정해야합니다. 재설정후 몇시간이 지나면 또다시 수신벨이 울리지 않고 오류 메세지가 나타나구요.. 수신벨 지정을 많게는 하루에 5번까지 할때도 있었습니다.목포삼성전자담당기사는 처음방문시최재선 기사였고 이후방문시에는 정제훈 기사에게 상담 받았었습니다.
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