[ ] 휴대폰 기계값 50만원이라니요 억울합니다.
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- 작성자 : 성정현
- 조회수 : 479회
- 작성일 : 12-07-28 16:13:57
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몇 번 대리점에 연락하고, 엘지텔레콤 콜센터, 엘지텔레콤 인터넷 고객센터 다 이용해 봤지만..저만 혼자고 약자라는 생각에 이곳 소비자 고발센터의 도움을 요청합니다.
엘지핸드폰 사용으로 피해를 본 건 저인데 왜 제가 다 손해를 봐야하는지 너무 화가납니다. 저는 엘지핸드폰 사용 7개월째 입니다. 그리고 액정이 깨졌습니다. 저의 과실도 있겠지만 대리점에서 주기로한 케이스가 7개월째 오지 않아서(몇번 요구 문자 했지만 보낸다는 말만 했었음)도 있을 수 있는 상황이고 사용한지도 얼마 되지 않았고 대리점에 전화했더니 수리해준다고 하여 핸드폰을 대리점으로 보냈습니다. 대리점에서 2-3일이면 고친다고 하여 보냈지만 3주...4주째 받았습니다. 원래 액정고치는데 이렇게 오래걸리나 알아봤더니 당일 그것도 몇시간이면 다 고쳐진다고 하더군요.
어찌되었건 4주째 핸드폰을 고쳐서 보낼 수 있다는 말에 일단 핸드폰이 급했던지라 받고 보자고 했더니 3주 지나고 4주 가까이 고친 핸드폰이 통화가 안되는것입니다. 이때는 정말정말 화가 났습니다.
이제 또 수리하고 뭐고 더이상 기다릴 수 없는 상태였습니다. 고객센터 전화해서 불만사항 얘기 했더니 약정이 없어서 위약금이 없다고 하고 핸드폰기계값이 18만원? 있다고 하더라고요 전혀 50만원 언급이 없었습니다. 기계값은 원래 사용 계약시 안 내기로 한것이다 그럼 위약금 없는 것이냐? 묻고 위약금 없으면 해지 하겠다 말하고 대리점에 확인은 안했으니 대리점에 당일 저는 통화가 안되니 제 친구전화로 연락달라고 했지만 전화가 안왔습니다. 저는 돈 확인도 했고 얘기도 했고 다른 통신사로 번호이동을 했습니다.
그러고 요번주 대리점에 무심코 확인전화하려고 전화했더니 통화가 안되고 연락처 남겼지만 연락이 안오네요 다음날전화했습니다. 그러고 상황얘기했더니 저에게 기계값으로 50만원있다 라네요. 어이가 없습니다. 왜 기계값이 있냐 기계값없다하여 이쪽 대리점에서 기계 개통도 하였고 옮길 때 고객센터 상담에서도 50만원에 대한 언급이 없었다 왜 내가 50만원을 내야하냐고 하니 이제와서 계약할 때 기계값 운운하며 50만원 요구하며 당당해 합니다. 왜 통신사 계약운운합니까 저는 통신사계약서 쓴 적이 없습니다. 대리점에서 계약하라고 처음에 기계값 없다고 하고 지역도 아닌 다른지역 대리점에서 사도록 한거아닙니까?
한달동안은 핸드폰 고장으로 맘고생하고(대리점의 무책임한 일처리로 터무니 없는 수리기간 걸림)한달만에 받은 핸드폰이 또 고장상태로 받아 상담하고 통신사를 옮겼더니 이제 어이없는 기계값 운운으로 일주일째 고생아닌 고생을 하고 있으니 억울합니다. 제발 해결해주세요~~
엘지핸드폰 사용으로 피해를 본 건 저인데 왜 제가 다 손해를 봐야하는지 너무 화가납니다. 저는 엘지핸드폰 사용 7개월째 입니다. 그리고 액정이 깨졌습니다. 저의 과실도 있겠지만 대리점에서 주기로한 케이스가 7개월째 오지 않아서(몇번 요구 문자 했지만 보낸다는 말만 했었음)도 있을 수 있는 상황이고 사용한지도 얼마 되지 않았고 대리점에 전화했더니 수리해준다고 하여 핸드폰을 대리점으로 보냈습니다. 대리점에서 2-3일이면 고친다고 하여 보냈지만 3주...4주째 받았습니다. 원래 액정고치는데 이렇게 오래걸리나 알아봤더니 당일 그것도 몇시간이면 다 고쳐진다고 하더군요.
어찌되었건 4주째 핸드폰을 고쳐서 보낼 수 있다는 말에 일단 핸드폰이 급했던지라 받고 보자고 했더니 3주 지나고 4주 가까이 고친 핸드폰이 통화가 안되는것입니다. 이때는 정말정말 화가 났습니다.
이제 또 수리하고 뭐고 더이상 기다릴 수 없는 상태였습니다. 고객센터 전화해서 불만사항 얘기 했더니 약정이 없어서 위약금이 없다고 하고 핸드폰기계값이 18만원? 있다고 하더라고요 전혀 50만원 언급이 없었습니다. 기계값은 원래 사용 계약시 안 내기로 한것이다 그럼 위약금 없는 것이냐? 묻고 위약금 없으면 해지 하겠다 말하고 대리점에 확인은 안했으니 대리점에 당일 저는 통화가 안되니 제 친구전화로 연락달라고 했지만 전화가 안왔습니다. 저는 돈 확인도 했고 얘기도 했고 다른 통신사로 번호이동을 했습니다.
그러고 요번주 대리점에 무심코 확인전화하려고 전화했더니 통화가 안되고 연락처 남겼지만 연락이 안오네요 다음날전화했습니다. 그러고 상황얘기했더니 저에게 기계값으로 50만원있다 라네요. 어이가 없습니다. 왜 기계값이 있냐 기계값없다하여 이쪽 대리점에서 기계 개통도 하였고 옮길 때 고객센터 상담에서도 50만원에 대한 언급이 없었다 왜 내가 50만원을 내야하냐고 하니 이제와서 계약할 때 기계값 운운하며 50만원 요구하며 당당해 합니다. 왜 통신사 계약운운합니까 저는 통신사계약서 쓴 적이 없습니다. 대리점에서 계약하라고 처음에 기계값 없다고 하고 지역도 아닌 다른지역 대리점에서 사도록 한거아닙니까?
한달동안은 핸드폰 고장으로 맘고생하고(대리점의 무책임한 일처리로 터무니 없는 수리기간 걸림)한달만에 받은 핸드폰이 또 고장상태로 받아 상담하고 통신사를 옮겼더니 이제 어이없는 기계값 운운으로 일주일째 고생아닌 고생을 하고 있으니 억울합니다. 제발 해결해주세요~~
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당대리점에서 휴대폰 구입 시 처음 안내받았던 내용들이 지켜지지 않아 정말 난감하시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에 의거 구두상으로 한 계약에 대해서는 인정을 하지 않고있으며 분쟁이 발생시 계약서의 효력이 중요합니다. 또한 개별약정 불이행에 따른 분쟁을 예방하기 위해서는 계약서에 개별약정 내용을 반드시 명시해야 할 것이며 제품 구입시 반드시 계약서상 약관, 조건 등의 사전점검이 필요합니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리고 해결을 촉구하겠습니다. 오늘 하루 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다