[ ] 신세계몰의 무책임한 A/S 답변
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- 작성자 : 김수현
- 조회수 : 223회
- 작성일 : 12-08-11 01:27:59
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신세계몰에서 아르마니 시계 (모델 AR2042) 구입한지 5개월만에 시계판과 밴드사이가 벌어졌습니다.
AS문의했더니 개인이 알아서 본드를 붙이거나 사제(남대문같은데서 파는 가짜) 시계줄로 교환하는 방법 밖에는수입제품이고 병행수입제품이라 A/S를 해줄 방법이 없다고 합니다.
구입당시에는 병행수입제품이라는 문구를 어디에도 기재하지 않았고 더구나 시계줄의 경우 유상으로 A/S 가능하다고 해놓고 막상 A/S를 어떻게 해야하는지 물으니 위와 같이 황당한 답변만 늘어놓습니다.
허술한 A/S에 대하여 정품인지 의심스럽다고 하니 수입판매업체는 정품인지 확인시켜줄 방법은 <수입면장> 밖에 없다더군요.신세계몰에도 수입판매업체의 제품에 대하여 보증은 어떻게 하냐고 물으니 업체와의 일괄 계약으로 갈음한다고 합니다.
더구나, 항의하는 글로 상품평을 썼더니 아예 해당 제품(해당 페이지)을 없애버렸더군요, 해당제품 품절이라면서.
병행수입인지 모르고 제품 산 소비자로서 억울하고 의심스러운데 A/S에 대해서도 소비자가 알아서 해결하라는 식의 답변을 3일째 들었습니다.
정품이라고 광고한 수입판매업체 <영우티엔지>의 증빙자료와 (제가 구매한 제품이 정품이 맞는지에 대하여)
<신세계몰>의 브랜드를 믿고 신세계몰에서 제품을 구입한 소비자로서 병행수입제품이라고 기재하지 않아 소비자를 기만한 부분과 황당하고 불쾌한 A/S 상담에 대한 사과를 받았으면 합니다.
또한 구매한 제품에 대하여 빠른 시일 내에 A/S가 처리되었으면 합니다.
AS문의했더니 개인이 알아서 본드를 붙이거나 사제(남대문같은데서 파는 가짜) 시계줄로 교환하는 방법 밖에는수입제품이고 병행수입제품이라 A/S를 해줄 방법이 없다고 합니다.
구입당시에는 병행수입제품이라는 문구를 어디에도 기재하지 않았고 더구나 시계줄의 경우 유상으로 A/S 가능하다고 해놓고 막상 A/S를 어떻게 해야하는지 물으니 위와 같이 황당한 답변만 늘어놓습니다.
허술한 A/S에 대하여 정품인지 의심스럽다고 하니 수입판매업체는 정품인지 확인시켜줄 방법은 <수입면장> 밖에 없다더군요.신세계몰에도 수입판매업체의 제품에 대하여 보증은 어떻게 하냐고 물으니 업체와의 일괄 계약으로 갈음한다고 합니다.
더구나, 항의하는 글로 상품평을 썼더니 아예 해당 제품(해당 페이지)을 없애버렸더군요, 해당제품 품절이라면서.
병행수입인지 모르고 제품 산 소비자로서 억울하고 의심스러운데 A/S에 대해서도 소비자가 알아서 해결하라는 식의 답변을 3일째 들었습니다.
정품이라고 광고한 수입판매업체 <영우티엔지>의 증빙자료와 (제가 구매한 제품이 정품이 맞는지에 대하여)
<신세계몰>의 브랜드를 믿고 신세계몰에서 제품을 구입한 소비자로서 병행수입제품이라고 기재하지 않아 소비자를 기만한 부분과 황당하고 불쾌한 A/S 상담에 대한 사과를 받았으면 합니다.
또한 구매한 제품에 대하여 빠른 시일 내에 A/S가 처리되었으면 합니다.
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
인터넷 사이트에서 해당시계구입후 하자가 발생하여 A/S요청 하셨는데 병행수입제품이라 불가하다면서 직접처리해야 한다며 책임회피하고 있어 어처구니가 없으셨겠습니다. 시계의 경우 품질보증기간은 1년으로 이 기간 동안에는 무상수리 가능합니다. 품질보증기간 이내에서 동일하자로 3회째 고장 발생 시, 여러 부위의 하자로 5회째 고장 발생 시 교환 또는 구입가 환급 받을 수 있습니다. 또한 위 사안에 대한 증거자료(사진 등)을 확보하는 것이 중요하며,정품 여부에 대한 확인 여부는 해당 브랜드업체 또는 상표법위반으로 '경찰청 사이버테러대응센(www.netan.go.kr)'
에 신고하실 수 있습니다. 편안한 주말 보내시기 바랍니다.