[ LGU+ ] 통신사 상담원갑질?
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- 작성자 : 정용호
- 조회수 : 1,020회
- 작성일 : 25-09-15 22:47:51
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안녕하세요
저는엘지유플러스를10년넘게사용하고있는고객입니다저희는5식근인데전부엘지를사용하고있습니다
상담원들이 잘모르고실수를할수가있어요
그럼상위직원이라는 매니져가통화를하는데
말로는죄송하다고하며 같은실수를하면서고객의잘못이라고하네요
이번에소액결재금액이줄어습니다
한도100만원인데8월에70만원으로줄고
9월에20만원으로줄었어요그래서이유를물어도 모른다고하며 알려줄수가없다고하네요
그래서이런것은설명을해주어야하는것아니냐했던니약관동의에 설명을안해도되고통신사마음대로해도된다고하네 그러면서약관에그런설명은못들었다하니고각잘못이라 자기네는잘못이없다고합니다 이말에책임질수있느냐하니책임진다고하지만 전에도다른매니져가 미안하다고만하고끝났어요이런건어떻게해결이안되는가요?
이글을9월3일에올려는데 상담사문제해결도문제인데
첫번째는소액결재 한도축소이유알기
둘째 소액결재 한도향상
셋째 가입약관에 이런게 명시가되어있는지
있다면 그걸고객에게 고지를하지않아도문제가없는지
위사항들에대하여 알고싶어요
저는엘지유플러스를10년넘게사용하고있는고객입니다저희는5식근인데전부엘지를사용하고있습니다
상담원들이 잘모르고실수를할수가있어요
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말로는죄송하다고하며 같은실수를하면서고객의잘못이라고하네요
이번에소액결재금액이줄어습니다
한도100만원인데8월에70만원으로줄고
9월에20만원으로줄었어요그래서이유를물어도 모른다고하며 알려줄수가없다고하네요
그래서이런것은설명을해주어야하는것아니냐했던니약관동의에 설명을안해도되고통신사마음대로해도된다고하네 그러면서약관에그런설명은못들었다하니고각잘못이라 자기네는잘못이없다고합니다 이말에책임질수있느냐하니책임진다고하지만 전에도다른매니져가 미안하다고만하고끝났어요이런건어떻게해결이안되는가요?
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둘째 소액결재 한도향상
셋째 가입약관에 이런게 명시가되어있는지
있다면 그걸고객에게 고지를하지않아도문제가없는지
위사항들에대하여 알고싶어요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.