[ 롯데쇼핑(주)롯데마 ] 오늘좋은종합과자
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- 작성자 : 반석봉
- 조회수 : 530회
- 작성일 : 25-10-10 14:31:55
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2025년 10월 3일 오후 7시 경 롯데마트 서대전점에서(042-540-2500, 2501)에서 (주)청우식품(080-039-8585) 에서 '오늘좋은 종합과자(모마카+팬케익)을 구매하여 개봉해보니 제품 중 거의다가 모나카이고 팬케익은 2개 밖에 없어 우롱당한 기분이어서 롯데마트 서대전점에서(042-540-2500)에 전화 하였는데 '도와센터'로만 문자로 보내줘서 어렵게 고객센터 상담원을 통해롯데마트 서대전점과 통화를 해서 담당자 전은희 님과 통화를 했는데 와서 교환 및 환불을 하라고 해서 제가 구매하였던 곳에 갈 의향이 없으니 제조사와 확인 후 직접 처리해 달라고 요청함 그래서 제조사와 연휴후 연락해서 처리방법을을 알려주겠다고 했는데 10월 10일 오후 2시경 까지도 연락이 없어 제조사에 고객센터에(080-039-8585)에 위 내용을 설명 하였더니 기계가 무게에 맞춰 랜덤으로 담기 때문에 그럴수도 있어 문제가 없다는 어이없는 대답을 들었습니다. 저의 상식으로는 기계설비를 통해 배분이 가능한 것으로 알고 있습니다. 더 어이없는 건 이렵게 통화가 된 롯데마트 서대전점 전은희 님의 대답이 제조사가 휴무여서 연락을 못했다는 거짓말까지 한다는 겁니다. 먼저 제조사에서 소비자를 우롱하는 이러한 제품을 팔지 못하도록 조치를 부탁드리고요 롯데마트도 소비자들의 민원을 직접 상담할 수 있도록 조치 부탁드립니다. 제가 구매한 제품도 반품 및 환불이 아닌 직접 교환해 줄 수 있도록 부탁드립니다
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- 오늘좋은종합과자1.jpg (1.8M) DATE : 2025-10-10 14:31:55
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담 당 자 작성일공정거래위원회에서 규정한 소비자분쟁해결기준에 의하면 함량, 용량, 중량, 개수 부족 및 표시내용 상이, 부패변질,유통기간 경과, 이물혼입의 경우당해 품목 교환 또는 구입가 환급이며, 부작용,용기파손 등으로 인한 상해사고의 경우 치료비, 경비 및 일실소득 배상으로 명시되어 있습니다. 제품, 포장지 등 증거물을 보관하시고 우리청 식품안전소비자신고센터(cfscr.kfda.go.kr)에 접수하시거나 부정불량식품신고센터에 신고 하시면(T.1399) 신속한 조치가 가능합니다. 편안한 오후시간 보내시기 바랍니다.