[ 자라 ] 상담원불만 시스템불만
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- 작성자 : 김영건
- 조회수 : 643회
- 작성일 : 25-10-01 13:51:40
본문
자라 하남스타필드 매장에서 상품구입
구멍이있어서 교환요청
교환어렵고 반품으로만 가능확인
반품요청하였으나
상품 매장으로 나와서 반품가능하나
확인해보고 연락주는데 1주일이상걸림
언제될지 모른다고함
매장언제 직접전화하는방법이 고객센터에도 없다고함
구입한 상품이 불량인데
언제 환불될지도 모르고 계속 기다려야하고
매장으로가야할지도 모르고 다확답줄수없다고합니다
구매고객에 불편을주고 아무런 피드백없이 어쩔수없다고만하여 접수합니다
구멍이있어서 교환요청
교환어렵고 반품으로만 가능확인
반품요청하였으나
상품 매장으로 나와서 반품가능하나
확인해보고 연락주는데 1주일이상걸림
언제될지 모른다고함
매장언제 직접전화하는방법이 고객센터에도 없다고함
구입한 상품이 불량인데
언제 환불될지도 모르고 계속 기다려야하고
매장으로가야할지도 모르고 다확답줄수없다고합니다
구매고객에 불편을주고 아무런 피드백없이 어쩔수없다고만하여 접수합니다
첨부파일
- 20250930_193936.jpg (2.9M) DATE : 2025-10-01 13:51:43
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
소비자분쟁해결기준에 의거 전자상거래·방문판매·할부거래 등은 각각의 법률에서 일정한 기간 이내에는 청약철회가 가능하도록 명문화 되어 있으나 매장을 방문하시어 물품을 구입하신 일반거래에 대하여는 제품하자를 제외하고는 별도의 청약철회기간과 철회제도가 없습니다. 이 경우 교환,환불은 업체와의 조율을 통한 협의사안이라하겠습니다. 다만 물품의 하자로 인한 경우에는 소비자분쟁해결기준에 의하여 수리, 교환, 환급 등의 순서로 보상 가능하다 정하고있습니다.
사업자와 구두상 해결이 되지 않을 경우 부득이 내용증명우편 발송하시어 빠른 해결을 촉구하시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.