[ 블랙다이아몬드 ] 텐트 AS 접수하였는데 수리 불가라고 연락을 받았습니다. 그리고 저에게 돌려 줄수 없다는 내용으로 보상책을 알려 주시네요. 전…
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- 작성자 : 박성환
- 조회수 : 585회
- 작성일 : 25-09-09 10:30:37
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https://blog.naver.com/pshcad/223947654209
상기 링크로 텐트 상태 공유해 놓았습니다.
텐트 구매 후 몇차례(10회 미만) 사용하였는데 문제가 발생해 AS 접수하였고 처음엔 수리가 가능하다고 하여 계속 기다리고 있었습니다. 1달이 지나고 연락 되지 않아 블랙다이아몬드 홈페이지를 통해 2번 연락을 하였으나 연락이 없었고 3번째 다시 게시판에 연락을 달라고 하였고 오늘 연락이 와서는 텐트 수리 불가니 보상 조건 2가지를 말씀하셨습니다.
1번. "텐트 반납 조건"으로 자사 텐트 30% 할인 재구매
2번. 텐트 구매한 영수증 보내주면 감가율 산정 후 비용 보상. "텐트 반납 조건"
결국 얼마 사용하지 않은 70만원 정도의 텐트 반납을 무조건 해야하는 조건으로 받지도 못하고 사용도 못하고 저에게 반납도 안해주는 상기 조건으로 보상을 해 준다고 합니다. 내부 규정이 대외비라 오픈은 안된다고 하네요. 이럴땐 어떻게 해야 하는가요?
상담직원에게 통화 녹음 한다고 말씀 드리고 통화 녹음은 하였습니다.
상기 링크로 텐트 상태 공유해 놓았습니다.
텐트 구매 후 몇차례(10회 미만) 사용하였는데 문제가 발생해 AS 접수하였고 처음엔 수리가 가능하다고 하여 계속 기다리고 있었습니다. 1달이 지나고 연락 되지 않아 블랙다이아몬드 홈페이지를 통해 2번 연락을 하였으나 연락이 없었고 3번째 다시 게시판에 연락을 달라고 하였고 오늘 연락이 와서는 텐트 수리 불가니 보상 조건 2가지를 말씀하셨습니다.
1번. "텐트 반납 조건"으로 자사 텐트 30% 할인 재구매
2번. 텐트 구매한 영수증 보내주면 감가율 산정 후 비용 보상. "텐트 반납 조건"
결국 얼마 사용하지 않은 70만원 정도의 텐트 반납을 무조건 해야하는 조건으로 받지도 못하고 사용도 못하고 저에게 반납도 안해주는 상기 조건으로 보상을 해 준다고 합니다. 내부 규정이 대외비라 오픈은 안된다고 하네요. 이럴땐 어떻게 해야 하는가요?
상담직원에게 통화 녹음 한다고 말씀 드리고 통화 녹음은 하였습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 제품 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가하여 배상합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.