[ ] lgu플러스 인터넷
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- 작성자 : 오상수
- 조회수 : 811회
- 작성일 : 12-05-10 16:12:32
본문
현재 lgu플러스 인터넷을 사용중입니다.
일주일전부터 인터넷에 문제가 있어서 고객센터에 문의를 했습니다.
핑테스트를 해보라고 해서 시키는대로 했고 이상이 확인되어 기사를 보내준다고 하더군요.
얼마후에 기사에게 전화가 왔고 이지역이 외부장비문제로 인해 그렇다면서 복구하는데 10일 정도 소요되니 기다리라는 말을 하더군요. 그러니 방문할 필요도 없다고 했구요.
전 그렇게 오래 기다릴수 없어서 고객센터에 전화했고, 그쪽문제로 인한사항이니 해지를 신청한다고 하니,위약금 얘기를 하더군요.
자기들 문제가 확실하면 위약금없이 해지를 해준다고요.
그래서 합동조사를 해야하니 기다리라고 했고, 기다렸는데 아무런연락도 없고 방문도 안하더군요.몇일동안...
다시 고객센터에 전화를 하니 자기가 강남서비스센터에 연락해서 확인하고 문제가 확실하다면 위약금없이 해지해준다고 전화 기다리라고 했습니다. (김미화 상담원)
그리곤 얼마후에 전화가 왔는데 확인이 됬다고 하더군요. 그런데 자기가 실수를 했다면서, 바로 해지를 해줄수 없다고 했어요.
본사에 접수해서 확인이 되면 그때 해지를 해줄수 있다고요.
2일동안 기다리면 전화 준다고 하더라구요.
전 또 2일을 기다렷고 그날이 오늘인데, 연락도 없더라구요... 너무 화가나서 고객센터에 전화를 거니 전화연결자체가 안돼더라구요...
그래서 다른전화로 전화를 거니 연결되서 통화하니 현재 접수는 되있는상태니 기다리라고 또 그러네요...
대체 언제까지 기다리게 할건지....
인터넷문제로 제가 일도 못하고, 또 전화를 수십차례 걸어가면서 받은 스트레스와, 흘려보낸 시간과... 너무 화가 치밀어 오릅니다.
고객응대부터가 잘못되있는 lgu플러스 정말이지 짜증 그자체입니다.
이러다가 다고치고나서 해지해줄수 없다고 나오는건 아닌지....
도와주세요~~!!
일주일전부터 인터넷에 문제가 있어서 고객센터에 문의를 했습니다.
핑테스트를 해보라고 해서 시키는대로 했고 이상이 확인되어 기사를 보내준다고 하더군요.
얼마후에 기사에게 전화가 왔고 이지역이 외부장비문제로 인해 그렇다면서 복구하는데 10일 정도 소요되니 기다리라는 말을 하더군요. 그러니 방문할 필요도 없다고 했구요.
전 그렇게 오래 기다릴수 없어서 고객센터에 전화했고, 그쪽문제로 인한사항이니 해지를 신청한다고 하니,위약금 얘기를 하더군요.
자기들 문제가 확실하면 위약금없이 해지를 해준다고요.
그래서 합동조사를 해야하니 기다리라고 했고, 기다렸는데 아무런연락도 없고 방문도 안하더군요.몇일동안...
다시 고객센터에 전화를 하니 자기가 강남서비스센터에 연락해서 확인하고 문제가 확실하다면 위약금없이 해지해준다고 전화 기다리라고 했습니다. (김미화 상담원)
그리곤 얼마후에 전화가 왔는데 확인이 됬다고 하더군요. 그런데 자기가 실수를 했다면서, 바로 해지를 해줄수 없다고 했어요.
본사에 접수해서 확인이 되면 그때 해지를 해줄수 있다고요.
2일동안 기다리면 전화 준다고 하더라구요.
전 또 2일을 기다렷고 그날이 오늘인데, 연락도 없더라구요... 너무 화가나서 고객센터에 전화를 거니 전화연결자체가 안돼더라구요...
그래서 다른전화로 전화를 거니 연결되서 통화하니 현재 접수는 되있는상태니 기다리라고 또 그러네요...
대체 언제까지 기다리게 할건지....
인터넷문제로 제가 일도 못하고, 또 전화를 수십차례 걸어가면서 받은 스트레스와, 흘려보낸 시간과... 너무 화가 치밀어 오릅니다.
고객응대부터가 잘못되있는 lgu플러스 정말이지 짜증 그자체입니다.
이러다가 다고치고나서 해지해줄수 없다고 나오는건 아닌지....
도와주세요~~!!
댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
업체로부터 회신이 왔습니다.
기사 확인 결과 해당지역 망장애 발생하여 여러가지 방법으로 개선 해보려고 했으나 현재 원인을 찾지 못하여 a/s완료 시점을 판단할 수 없음 확인. 이에 민원인께 먼저 불편 겪으시는 부분 사과 드리고 본사 담당자 컨택 후 재차 처리 결과 안내 해드림 양해 구한 후 컨펌 받고 위면 해지 처리 안내드린 사실을 전해 왔습니다. 참고 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체의 서비스 불량으로 인해 해지요청을 하셨는데 업무처리가 계속 지연되어 많이 화가나시겠습니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고 하고있습니다. 올려주신 제보 내용은 해당업체에 전달하여 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 오후 되시기 바랍니다.