[ 롯데홈쇼핑 ] 홈쇼핑에 의류를 반품했는데 카드 취소가 되지 않아요.
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- 작성자 : 정순덕
- 조회수 : 111회
- 작성일 : 13-01-04 12:24:50
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지난 12월 5일날 휠라 세일 기간에 맞춰서 롯데홈쇼핑에서 세일가격보다 좀 더 저렴하게 아이 옷을 주문했습니다. 며칠이 지나도 옷이 도착하지 않아 롯데홈쇼핑에 전화를 했더니, 그다음날 저에게 온 답변은 전국적으로 옷이 품절이랍니다. 너무 화가 나서 무조건 옷을 보내달라고 했습니다.
그때 당시는 세일 기간도 끝나가는 시점이고, 품절이 되었는데 연락도 없고 제가 확인 차 롯데홈쇼핑 홈페이지 들어가서 다시 주문을 했더니 품절이라는 옷은 계속 주문이 되더라구요.
너무 너무 화가 무조건 끝까지 보내달라고 했습니다.
결국 시간이 지나도 지나서 옷을 구했는지 옷을 보내준다고 연락을 받았습니다.
하지만 세일 기간도 끝나고 옷이 작거나 크면 저는 바꿀수도 없는 상황이라서 롯데홈쇼핑에서 47880원이라는 적립금을 저에게 적립해 주었고, 옷이 작거나 크면 반품하는 조건으로 옷을 받았습니다.
옷을 12월 17일날 받았는데, 옷이 너무 커서 도저히 입을수가 없어 반품 신청을 했고 18일날 반품을 했습니다.
그리고 저는 할수 없이 다른 매장에서 아이 옷을 구입했고, 당연히 반품을 했으니 카드 취소가 되었다고 생각하고 며칠이 지나서 확인을 했더니, 카드값 151620원 취소는 되지 않고 옷도 회수중 이라고 하더라구요.
너무도 화가 나서 제가 또 롯데홈쇼핑에 글을 남겼더니 1월 2일날 저녁때 연락이 왔습니다. 택배사하고 택배아저씨 전화번호를 가르쳐 달라라고 해서 가르쳐 줬습니다. 한참 후 다시 롯데에서 연락이 와서는 지금은 확인할수 없으니 낼 연락 주겠다고 하더라구요. 제가 너무 화가 나서 항의를 하고 음성을 높이고 대화하다가 전화를 끊었습니다. 근데 하루가 지나고 이틀이 지나고 있는데, 아직까지 롯데에서는 이런 저런 답변이 없습니다.
카드 결제일은 1월 10일 인데 아직까지 연락이 없습니다. 제가 롯데에 10일날이 결제라고 얘기까지 했는데, 연락도 없고, 제가 12월 5일 옷 주문 한날부터 지금까지 롯데에서 먼저 저한테 전화 온적도 한번도 없습니다.
옷이 품절 되거나, 옷이 회수가 되지 않았다는 메세지가 남아 있으면 저한테 먼저 전화를 주셔서 확인을 해야 하는데, 한번도 전화도 없고 제가 먼저 전화해서 옷이 품절이라는 사실도 알았고 제가 먼저 전화해서 이렇게 카드 결제가 취소 되지 않았다는 사실도 알게 되었습니다.
어떻게 고객을 이렇게 관리 할수 있는지요? 정말 너무너무 화가 납니다.
10일 결제일이 되기 전에 일처리가 될수 있도록 부탁드립니다.
그때 당시는 세일 기간도 끝나가는 시점이고, 품절이 되었는데 연락도 없고 제가 확인 차 롯데홈쇼핑 홈페이지 들어가서 다시 주문을 했더니 품절이라는 옷은 계속 주문이 되더라구요.
너무 너무 화가 무조건 끝까지 보내달라고 했습니다.
결국 시간이 지나도 지나서 옷을 구했는지 옷을 보내준다고 연락을 받았습니다.
하지만 세일 기간도 끝나고 옷이 작거나 크면 저는 바꿀수도 없는 상황이라서 롯데홈쇼핑에서 47880원이라는 적립금을 저에게 적립해 주었고, 옷이 작거나 크면 반품하는 조건으로 옷을 받았습니다.
옷을 12월 17일날 받았는데, 옷이 너무 커서 도저히 입을수가 없어 반품 신청을 했고 18일날 반품을 했습니다.
그리고 저는 할수 없이 다른 매장에서 아이 옷을 구입했고, 당연히 반품을 했으니 카드 취소가 되었다고 생각하고 며칠이 지나서 확인을 했더니, 카드값 151620원 취소는 되지 않고 옷도 회수중 이라고 하더라구요.
너무도 화가 나서 제가 또 롯데홈쇼핑에 글을 남겼더니 1월 2일날 저녁때 연락이 왔습니다. 택배사하고 택배아저씨 전화번호를 가르쳐 달라라고 해서 가르쳐 줬습니다. 한참 후 다시 롯데에서 연락이 와서는 지금은 확인할수 없으니 낼 연락 주겠다고 하더라구요. 제가 너무 화가 나서 항의를 하고 음성을 높이고 대화하다가 전화를 끊었습니다. 근데 하루가 지나고 이틀이 지나고 있는데, 아직까지 롯데에서는 이런 저런 답변이 없습니다.
카드 결제일은 1월 10일 인데 아직까지 연락이 없습니다. 제가 롯데에 10일날이 결제라고 얘기까지 했는데, 연락도 없고, 제가 12월 5일 옷 주문 한날부터 지금까지 롯데에서 먼저 저한테 전화 온적도 한번도 없습니다.
옷이 품절 되거나, 옷이 회수가 되지 않았다는 메세지가 남아 있으면 저한테 먼저 전화를 주셔서 확인을 해야 하는데, 한번도 전화도 없고 제가 먼저 전화해서 옷이 품절이라는 사실도 알았고 제가 먼저 전화해서 이렇게 카드 결제가 취소 되지 않았다는 사실도 알게 되었습니다.
어떻게 고객을 이렇게 관리 할수 있는지요? 정말 너무너무 화가 납니다.
10일 결제일이 되기 전에 일처리가 될수 있도록 부탁드립니다.
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