[ 한샘몰(입점 브렌드 : 퍼니럭스리빙) ] 배송료 정보 혼란에 따른 구매가격 혼돈 및 구매취소 거부
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- 작성자 : 김두진
- 조회수 : 45회
- 작성일 : 24-12-30 17:59:35
본문
안녕하세요. 저는 한샘몰(입점몰 : 퍼니럭스리빙)에서
주문번호 : 2024-12-25(2024122527305) 로 셀레네 인조가죽 레자소파 (1인용 *4개=928,000원)을 구매한 사람입니다.
저의 소비자 고발은 크게 2가지 사항으로
1. 배송료 정보 혼란에 따른 구매가격 혼돈
2. 상품정보에도 기입되어 있는 교환 및 환불 가능한 경우에 맞춰,
구매취소를 요청 하였으나, 거부를 하여, 소비자 고발 합니다.
퍼니럭스리빙의 셀레네 인조가죽 레자소파 (https://store.hanssem.com/goods/1048678) 사이트를 보면,
저는 경기도 평택으로 배송비 정보표시가 총 4곳(결제창 포함)에 표시 되는데,
첫번째 표시 되는곳에 배송비가 무료이고,
두번째 표시 되는곳에 배송비(경기외곽)가 43,000 원 + 20,000원 = 63,000원
세번째 표시 되는곳에 배송비(경기외곽)가 43,000원
결제창에서는 무료(지역별 배송비 클릭시, 지역별 배송비 추가에 경기도 평택은 없음)
으로 표시 되었습니다.
그런데, 12/29일(일_오후5시40분_배송기사 연락010-4891-8661)로 와서
경기도 평택은 쇼파 1건당 43,000원*4 = 172,000원이 발생 된다고 함
그리하여, "무료배송이라 시켰는데, 운송비가 비싸서 취소 하겠다" 하니,
낼(12/30일_월) 고객센터에 취소해달라고 하여, 먼저(12/29일_월) 한샘몰에 1대1 고객문의를 기재하였습니다.
그리고, 12/30일(월_오후 2:46_070-7542-7977_상담자 : 문민정曰)
문민정 : "본제품은 제품 배송 진행중이라 취소가 안되며,
배송비 내용을 홈페이지에서 자세히 보라고 했는데, 안보셨나요? "
본인 : "안그래도 어제 저녁에 연락 받고, 홈페이지를 보니,
운반비 관련 내용이 있는데, 다르게 적혀 있어서, 취소 하는거다"
문민정 : "그나깐 자세히 보라고 했잖아요. 그리고 배송 진행중이라, 취소 못한다"
이런 내용으로 통화로 했는데, 하도 화나게 이야기 해서,
본인 : "일단 보내라, 내가 잘 안보고 샀다고 하니, 내가 사마,
그렇지만, 그렇게 장사하지 말아라, 내 소비자고발 한다"
문민정 : " 네, 그러세요. 고발하세요"
그리고, 첨부파일(5)와 같이 교환 및 환불이 가능한 경우를 보니,
제품 배송 진행 중 취소 , 제품의 박스 및 비닐 등 포장이 훼손되지 않은 경우
취소 가능한데, 왜 안된다고 하는지...
결론은, 배송료 정보 혼란을 주어 구매가격 혼돈 및 구매취소(교환 및 환불)이 가능한데, 취소도 안해주는 이런 업체는 다른 피해자가 없도록 조치가 필요하다 생각하여, 고발합니다.
주문번호 : 2024-12-25(2024122527305) 로 셀레네 인조가죽 레자소파 (1인용 *4개=928,000원)을 구매한 사람입니다.
저의 소비자 고발은 크게 2가지 사항으로
1. 배송료 정보 혼란에 따른 구매가격 혼돈
2. 상품정보에도 기입되어 있는 교환 및 환불 가능한 경우에 맞춰,
구매취소를 요청 하였으나, 거부를 하여, 소비자 고발 합니다.
퍼니럭스리빙의 셀레네 인조가죽 레자소파 (https://store.hanssem.com/goods/1048678) 사이트를 보면,
저는 경기도 평택으로 배송비 정보표시가 총 4곳(결제창 포함)에 표시 되는데,
첫번째 표시 되는곳에 배송비가 무료이고,
두번째 표시 되는곳에 배송비(경기외곽)가 43,000 원 + 20,000원 = 63,000원
세번째 표시 되는곳에 배송비(경기외곽)가 43,000원
결제창에서는 무료(지역별 배송비 클릭시, 지역별 배송비 추가에 경기도 평택은 없음)
으로 표시 되었습니다.
그런데, 12/29일(일_오후5시40분_배송기사 연락010-4891-8661)로 와서
경기도 평택은 쇼파 1건당 43,000원*4 = 172,000원이 발생 된다고 함
그리하여, "무료배송이라 시켰는데, 운송비가 비싸서 취소 하겠다" 하니,
낼(12/30일_월) 고객센터에 취소해달라고 하여, 먼저(12/29일_월) 한샘몰에 1대1 고객문의를 기재하였습니다.
그리고, 12/30일(월_오후 2:46_070-7542-7977_상담자 : 문민정曰)
문민정 : "본제품은 제품 배송 진행중이라 취소가 안되며,
배송비 내용을 홈페이지에서 자세히 보라고 했는데, 안보셨나요? "
본인 : "안그래도 어제 저녁에 연락 받고, 홈페이지를 보니,
운반비 관련 내용이 있는데, 다르게 적혀 있어서, 취소 하는거다"
문민정 : "그나깐 자세히 보라고 했잖아요. 그리고 배송 진행중이라, 취소 못한다"
이런 내용으로 통화로 했는데, 하도 화나게 이야기 해서,
본인 : "일단 보내라, 내가 잘 안보고 샀다고 하니, 내가 사마,
그렇지만, 그렇게 장사하지 말아라, 내 소비자고발 한다"
문민정 : " 네, 그러세요. 고발하세요"
그리고, 첨부파일(5)와 같이 교환 및 환불이 가능한 경우를 보니,
제품 배송 진행 중 취소 , 제품의 박스 및 비닐 등 포장이 훼손되지 않은 경우
취소 가능한데, 왜 안된다고 하는지...
결론은, 배송료 정보 혼란을 주어 구매가격 혼돈 및 구매취소(교환 및 환불)이 가능한데, 취소도 안해주는 이런 업체는 다른 피해자가 없도록 조치가 필요하다 생각하여, 고발합니다.
첨부파일
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일제보내용 관련하여 소비자가 만드는 신문(http://www.consumernews.co.kr)으로 접속하셔서 기사 검색시 =온라인몰 이런 꼼수~ ...전면에 무료배송 대문짝 공지하고 상세 페이지에 깨알 착불비 안내=로 기사 검색하시면 제보내용관련 참고하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.