[ 에이블리 아카아카 ] 상품 반품처리가 안됨
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- 작성자 : 황빈아
- 조회수 : 95회
- 작성일 : 25-01-14 17:33:43
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11일 잡지 오전 촬영 컨셉에 맞춰 화요일 저녁 1월 7일에 당일출고 제품 사이버펑크 led 안경을 구매하였습니다 저녁에 주문한거라서 당일출고여도 다음날 발송될것을 예상하고 있었고 수요일, 목요일을 기다려도 송장이 접수되지 않았습니다 금요일 새벽, 상담 문의로 언제 발송을 해주는지 여쭤본 이후 기간 맟춰 오지 못할 상품을 취소했습니다 하지만 판매자는 취소요청을 가볍게 무시한채 상품을 발송했다고 하며 문의 답변을 남기고 상품은 금요일에 배송출발을 해버렸습니다 도착 후 상품광고 내용과 상이하여 반품 접수 시 판매자 귀책사유로 배송비를 판매자가 부담하여야 맞는일인데도 저에게 귀책사유가 있다며 반품 배송비 6000원을 내야한다고 이야기 하시고 반품접수를 했다면서도 택배 수거가 되지 않는 상황입니다
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- IMG_2962.png (231.3K) DATE : 2025-01-14 17:33:52
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자상거래등에서의소비자보호에관한법률은 통신판매로 구입한 물품에 대해서 소비자에게 7일 이내에 청약철회를 할 수 있도록 권리를 부여하고 있으나 물품 반환에 필요한 비용을 소비자가 부담하도록 규정하고 있어 소비자의 변심 등에 의한 청약철회의 경우에는 당연히 반환에 필요한 택배비는 소비자가 부담하여야 합니다(법 제18조제9항). 따라서 소비자가 물품을 받기 전에 청약철회를 한 경우에도 이미 사업자가 물품 공급을 위해 배송을 하였다면 소비자는 반송비용인 택배비를 부담하여야 할 것입니다. 건강한 하루 되세요.