[ LG전자 ] 정수기있는 냉장고 서비스 불만
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- 작성자 : 손건호
- 조회수 : 127회
- 작성일 : 25-04-23 15:37:45
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2014년에 LG 전자 정수기 있는 냉장고를 구매하여 정수기 캐어 서비스를 유료로 10년동안 이용하고 있습니다.
4월 중순경 냉장고와는 공간은 떨어져 있는 주방 인테리어 작업으로 정수기와 연결되는 호스를 빼놓았습니다.
그 후에 2025년 4월21일 LG 전자 서비스에 연락하여 정수기 호스 연결 후 점검을 정수기 캐어 담당자 요청하였습니다.
그렇게 진행하겠다는 답을 받은 후 LG 전자에서 아내에게 전화하여 이전설치로 봐야 한다며 진행을 그렇게 하겠다고 해 어쩔 수 없이 그렇게 하도록 하였습니다.
4월 22일 서비스 직원 2명이 방문하였으며, 별 조치 없이 물만 2리터 흘려보내고 사용하라는 말만 하였다고 합니다. 그리고 비용으로 11만 1천원을 청구하여 카드로 결재하였습니다. 직원들도 별로 안 일도 없이 비용을 받게 되어 미안해 하며, 본사 정책이라 어쩔 수 없다고 하였다고 합니다.
정수기 점검이면 캐어담당자가와도 충분한 일이었으며, 비용이 10만원이상 발생하면 사전에 고지 해야 하나 그러지 않았습니다.
10년동안 캐어서비스를 받아온 고객에게 대기업이 진행하는 소비자에 대한 관리에 강한 불만 가지게 되었으며, 비용청구에 대한 반환을 요청합니다.
4월 중순경 냉장고와는 공간은 떨어져 있는 주방 인테리어 작업으로 정수기와 연결되는 호스를 빼놓았습니다.
그 후에 2025년 4월21일 LG 전자 서비스에 연락하여 정수기 호스 연결 후 점검을 정수기 캐어 담당자 요청하였습니다.
그렇게 진행하겠다는 답을 받은 후 LG 전자에서 아내에게 전화하여 이전설치로 봐야 한다며 진행을 그렇게 하겠다고 해 어쩔 수 없이 그렇게 하도록 하였습니다.
4월 22일 서비스 직원 2명이 방문하였으며, 별 조치 없이 물만 2리터 흘려보내고 사용하라는 말만 하였다고 합니다. 그리고 비용으로 11만 1천원을 청구하여 카드로 결재하였습니다. 직원들도 별로 안 일도 없이 비용을 받게 되어 미안해 하며, 본사 정책이라 어쩔 수 없다고 하였다고 합니다.
정수기 점검이면 캐어담당자가와도 충분한 일이었으며, 비용이 10만원이상 발생하면 사전에 고지 해야 하나 그러지 않았습니다.
10년동안 캐어서비스를 받아온 고객에게 대기업이 진행하는 소비자에 대한 관리에 강한 불만 가지게 되었으며, 비용청구에 대한 반환을 요청합니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.