[ 닥스양산 ] 조잡한 닥스양산
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- 작성자 : 김현자
- 조회수 : 644회
- 작성일 : 13-08-14 12:12:23
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2012년 7월 말경에서 8월초에 갤러리아 백화점 1층 닥스 매장에서 여수 엑스포에 가기위해 그리고 좀 오래 써 볼까 싶어 닥스 양산을 샀습니다. 엑스포에서 양산을 쓴지 두 시간도 채 되기 전에 양산 살대 끝의 실밥이 떨어지기 시작해 하나 둘 셋 넷 다섯 개가 터져서 아예 양산을 쓸 수가 없게 되어 하루 종일 땡볕에서 줄서 기다리면서 닥스제품이 이렇게 조잡하게 만들어 졌다는데 실망을 하면서 양산을 가지고간 보람이 없었습니다.
그리고 귀가 후에 양산이 다시는 터지는 일이 없도록 야무지게 꼬메어 가지고 다녔습니다. 그리고 몇 주 후에 양산을 펼치는데 작은 살대 두개가 (지지대 역활을 하는 플라스틱으로 된 큰 살대와 작은 살대가 연결된 부분) 툭 떨어지더군요. 실밥이 터져서 양산을 제대로 쓸 수 없었던 기억과 얼마돼지 않아 살대가 부러지니 진주 갤러리아 백화점 1층 닥스 매장에 가서 도대체 닥스 양산이 무니만 메디인 코리아죠? 했더니 매장 책임자라는 직원이 유심히 살피더니 두 개 뿐만 아니라 3개더 문제가 있다며 산지 얼마 되지 않아 문제가 생겼음에도 취급부주의라는 꼭지 도는 말을 해 너무 어이없고 억울하고 화가 났습니다. 보통 양산이나 우산처럼 다루었을 뿐 부주의하게 취급하지 않았거든요. 그렇게 아주 불쾌한 마음과 닥스라는 제품에 신뢰를 잃었고 매장에서 또한 불쾌감을 말로 표현 할 수 없었지만 결국은 무료로 수선을 맏겼고 2주 동안은 양산도 없이 다닌 후 다시 찾아 쓰고 다녔습니다.
그리고 일 년도 채 돼지 않은 2013년 7월 31일 똑같은 일이 발생했습니다. 양산 살대 두개개가 양산을 펼치자 갈 때는 잘 쓰고 갔어나 두 시간 수업을 들은 후 귀가 하려고 양산을 펼치자 살대 두개가 툭 떨어지더군요! 양산을 잘 보관 했기에 정말 속 상했어요어요! 부주의하게 다루었으면 화가 났겠어요? 그래서 바로 수선을 맏기기 위해 재방문하게 되었습니다. 매장 직원은 유상으로 고칠것을 권했습니다. 더 화가 났어요. 닥스라는 제품을 산 이유를 말하고 제품보증기간 안에는 무상 수리 해줘야 한다고 했더니 직원은 팀장과 상의해 보고 연락을 주겠다고 하더군요. 저녁에 팀장이 전화를 해서는 맏길 때는 분명 작은 살대 두개가 큰 살대에서 떨어져 있었는데 세개가 문제가 있다며 무엇 때문에 문제가 생겼는지 심의 의원회에 보내서 알아보겠다고 했습니다.
그리고 10일 후 2013년8월9일 저녁에 전화가 욌어요. 저는 양산이 수선이 되어 온 줄 알았어요. 이 따가운 삼복 더위에 양산도 없이 다니거든요. 기대와는 다르게 “심의 위윈회에서 양산을 사용자 부주의로 결정이 나와서 손님께 알려야 겠기에 전회했다”며 자기 매장에서는 어떤 책임도 없고 고객과실 이라며 고객을 불신하고 상처입히는 소리를 하더군요.
보통 양산이나 우산처럼 다루었음에도 살대가 떨어지게 불량으로 만들었다면 만든 회사가 책임이 없다고 말할 수 있는지 묻고 싶군요! 그리고 백화점이라 믿고 산 고객에게 불량제품을 판매해서 책임을 고객에게 전가시키는 판매자는 어떤 책임이 있을까요? 불량양산으로 인해 양산없이 땡볕에 다니고 있는 고객의 입장을 전혀 헤아리기는 커녕 고객을 불신해서 고객의 마음에 상처난 마음을 누가 위로해 주나요?
그리고 귀가 후에 양산이 다시는 터지는 일이 없도록 야무지게 꼬메어 가지고 다녔습니다. 그리고 몇 주 후에 양산을 펼치는데 작은 살대 두개가 (지지대 역활을 하는 플라스틱으로 된 큰 살대와 작은 살대가 연결된 부분) 툭 떨어지더군요. 실밥이 터져서 양산을 제대로 쓸 수 없었던 기억과 얼마돼지 않아 살대가 부러지니 진주 갤러리아 백화점 1층 닥스 매장에 가서 도대체 닥스 양산이 무니만 메디인 코리아죠? 했더니 매장 책임자라는 직원이 유심히 살피더니 두 개 뿐만 아니라 3개더 문제가 있다며 산지 얼마 되지 않아 문제가 생겼음에도 취급부주의라는 꼭지 도는 말을 해 너무 어이없고 억울하고 화가 났습니다. 보통 양산이나 우산처럼 다루었을 뿐 부주의하게 취급하지 않았거든요. 그렇게 아주 불쾌한 마음과 닥스라는 제품에 신뢰를 잃었고 매장에서 또한 불쾌감을 말로 표현 할 수 없었지만 결국은 무료로 수선을 맏겼고 2주 동안은 양산도 없이 다닌 후 다시 찾아 쓰고 다녔습니다.
그리고 일 년도 채 돼지 않은 2013년 7월 31일 똑같은 일이 발생했습니다. 양산 살대 두개개가 양산을 펼치자 갈 때는 잘 쓰고 갔어나 두 시간 수업을 들은 후 귀가 하려고 양산을 펼치자 살대 두개가 툭 떨어지더군요! 양산을 잘 보관 했기에 정말 속 상했어요어요! 부주의하게 다루었으면 화가 났겠어요? 그래서 바로 수선을 맏기기 위해 재방문하게 되었습니다. 매장 직원은 유상으로 고칠것을 권했습니다. 더 화가 났어요. 닥스라는 제품을 산 이유를 말하고 제품보증기간 안에는 무상 수리 해줘야 한다고 했더니 직원은 팀장과 상의해 보고 연락을 주겠다고 하더군요. 저녁에 팀장이 전화를 해서는 맏길 때는 분명 작은 살대 두개가 큰 살대에서 떨어져 있었는데 세개가 문제가 있다며 무엇 때문에 문제가 생겼는지 심의 의원회에 보내서 알아보겠다고 했습니다.
그리고 10일 후 2013년8월9일 저녁에 전화가 욌어요. 저는 양산이 수선이 되어 온 줄 알았어요. 이 따가운 삼복 더위에 양산도 없이 다니거든요. 기대와는 다르게 “심의 위윈회에서 양산을 사용자 부주의로 결정이 나와서 손님께 알려야 겠기에 전회했다”며 자기 매장에서는 어떤 책임도 없고 고객과실 이라며 고객을 불신하고 상처입히는 소리를 하더군요.
보통 양산이나 우산처럼 다루었음에도 살대가 떨어지게 불량으로 만들었다면 만든 회사가 책임이 없다고 말할 수 있는지 묻고 싶군요! 그리고 백화점이라 믿고 산 고객에게 불량제품을 판매해서 책임을 고객에게 전가시키는 판매자는 어떤 책임이 있을까요? 불량양산으로 인해 양산없이 땡볕에 다니고 있는 고객의 입장을 전혀 헤아리기는 커녕 고객을 불신해서 고객의 마음에 상처난 마음을 누가 위로해 주나요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당브랜드 양산구입후 잦은 하자로인해 심의를 맡기셨는데 소비자과실이라고하여 무척 불쾌하셨겠습니다. 정상적인 사용 상태에서 발생한 품질 상 하자의 경우 무상 수리 가능합니다. 소비자분쟁해결기준에 따르면 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 품질 상 하자의 경우 무상 수리 가능하도록 규정되어 있습니다. 제품이 하자여부에 대해서는 업체측으로 다시한번 이의제기 하셔야할것으로 사료되며 모쪼록 편안한 오후시간 되시기 바랍니다.