[ 슈퍼스타아이 ] 쇼핑몰에서 한달쩨 물건도 주지않고 환불도안되고 전화도 받지않습니다
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- 작성자 : 김경민
- 조회수 : 115회
- 작성일 : 13-10-09 13:54:19
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슈퍼스타아이 라는 쇼핑몰에서 추석때 옷을 4만원조금넘게 구입을했는데 고객센터에 수백통을해도 전화를받지않고 글로남기니까 동문서답만하고 환불해달라니까 물건보내준다하고 필요없다니까 대답도안합니다..
얼마안되는돈이지만 기분진짜나쁘네요 저말고도 저같은 피해자가 엄청날탠데 어떻게해야하죠...
얼마안되는돈이지만 기분진짜나쁘네요 저말고도 저같은 피해자가 엄청날탠데 어떻게해야하죠...
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담당자님의 댓글
담당자 작성일한달전 구입하신 의류의 배송이 지연되고있어 정말 답답하시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에의하면 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 내용증명을 통해 환불 요청하실수있습니다. 소비자분쟁해결기준에의거 인터넷쇼핑몰 사업자가 구입한 상품을 보내지 않고, 연락도 되지 않을 경우 사기성 판매에 해당될 수 있으므로 결제자료 등 계약관계를 입증할 수 있는 자료를 첨부하여 경찰청 사이버테러대응센터(http://www.netan.go.kr, 전화 : 02-393-9112)로 신고하시기 바라며 개인업자가 운영하는 업체의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 편안한 오후 되세요.