[ ] 제품만팔면그만 고객관리는 엉망
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- 작성자 : 이선희
- 조회수 : 167회
- 작성일 : 12-12-10 14:08:43
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두번째군요 한여름에는 온도가낮아 3일걸려 수리받고 음식다버리고 구입한지 일년도 되지않아서말입니다 이제는 한겨울 냉장실이 냉동실로변신 서비스센터에 전화해 수리한지얼마나됐다고 또고장이야하니 실장이라는것과 연결시켜주더군 실장왈 그저 일년이 지났으니 기사를보내면 출장비를 내야된다고 기계처럼반복만하더군요 더 기분나쁜건 때쓰는 아이대하듯이 불친절하게말이죠 하자있는 제품을팔아놓고는 후처리는 정석대로... 그럼 정석대로 정직한 제품을팔아야되고 책임을져야되는거아닙니까???임신기간중 벌써두번이나 저에게 스트레스를주네요 고발할수있는방법없을까요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용중이신 냉장고의 잦은하자에도 불구하고 a/s를 해도 개선되지않고있어 매우 답답하시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준상 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능합니다. 품질보증기간(1년) 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자일 경우 하자발생시 무상 수리, 수리불가능시 제품교환 또는 구입가 환급, 교환불가능시 구입가 환급, 교환된 제품이 1개월이내에 중요한 수리를 요할 때 구입가 환급 가능합니다. 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봅니다. 편안한 오후시간 되세요.