[ ] htc 휴대폰 오류에 대해서
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- 작성자 : 김무섭
- 조회수 : 1,949회
- 작성일 : 12-01-25 17:58:07
본문
휴대폰 베터리 교환 후 휴대폰이 정상적으로 작동하지 않고, 계속해서 재부팅되어서 고객센터에 문의를
했습니다.
고객센터에서는 소프트웨어 초기화 시키면 될 것 같다고 함. 그런데 문제는 휴대폰에 저장되어 있던 연락처
및 데이터가 다 사라진다고 하네요..
복구할 수 있는 방법이 없겠느냐 하니 방법이 없답니다.
개인적으로 일하는 입장에서 거래처 및 지인 등의 연락처가 없어지면은 많은 손실을 받게 됩니다.
하지만 htc 고객센터에서는 어쩔 수 없다는 입장이네요..
휴대폰 자체의 결함임에도 아무런 보상도, 아무런 책임도 지지 않고, 소프트웨어를 초기화 시키라고만
합니다.
고객의 불편이나, 거기에 따른 피혜에 대해서는 나몰라라 하는데요..
어떻게 대처할 수 있는 방법이 없을까요??
했습니다.
고객센터에서는 소프트웨어 초기화 시키면 될 것 같다고 함. 그런데 문제는 휴대폰에 저장되어 있던 연락처
및 데이터가 다 사라진다고 하네요..
복구할 수 있는 방법이 없겠느냐 하니 방법이 없답니다.
개인적으로 일하는 입장에서 거래처 및 지인 등의 연락처가 없어지면은 많은 손실을 받게 됩니다.
하지만 htc 고객센터에서는 어쩔 수 없다는 입장이네요..
휴대폰 자체의 결함임에도 아무런 보상도, 아무런 책임도 지지 않고, 소프트웨어를 초기화 시키라고만
합니다.
고객의 불편이나, 거기에 따른 피혜에 대해서는 나몰라라 하는데요..
어떻게 대처할 수 있는 방법이 없을까요??
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일휴대폰 하자로 A/S요청하니 소프트웨어 초기화를 해야한다고 하는데 저장된 내용은 모두 사라지고 복구가 안된다고 하니 당혹스러우셨겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 모쪼록 건강한 하루보내시기 바랍니다.