[ 아고다 ] 여권 정보 변경 불가로 인해 환불 요청하였으나 환불 거절
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- 작성자 : 박지혜
- 조회수 : 140회
- 작성일 : 25-09-01 10:08:53
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여권 철자 오류로 인해 변경 요청하였으나 변경이 불가하다 연락을 받았습니다.
여권 정보가 맞지 않으면 비행기 탑승이 되지 않아 아고다에 연락하여 해결 방법을 물어보니 취소를 해야 한다고 하며 수수료가 부과된다고 하여 1명 취소 요청을 하였으나 취소가 불가능하다고 연락이 왔습니다.
취소 불가 이유를 물어보니 항공사(이스타)에서 거절했으며 항공사로 연락을 하라고 하여 항공사로 재 요청을 드렸으나, 아고다에서 해결해야 한다며 책임 전가를 하고 있으며, 아고다에서 메일로 취소는 가능하나 환불이 불가하다고 하여 환불이 안되고 있는 상태입니다.
예약 시에 여권 정보 변경 불가 혹은 예약 취소 불가한 항공권이라고 창이 뜨지 않았으면 멘트 또한 없었습니다
또한, 상담사와 통화 중 여권 정보 변경과 예약 취소가 가능하다고 안내받았었으나 갑자기 불가하다고 하고 있습니다.
추억을 쌓기 위해 열심히 돈 모아서 즐거운 여행을 계획 중이었는데 너무 속상합니다.
10/12일 간사이에서 인천공항으로 돌아오는 비행기이며, 8/25부터 여권정보 변경과 취소 요청하였습니다.
여권 정보가 맞지 않으면 비행기 탑승이 되지 않아 아고다에 연락하여 해결 방법을 물어보니 취소를 해야 한다고 하며 수수료가 부과된다고 하여 1명 취소 요청을 하였으나 취소가 불가능하다고 연락이 왔습니다.
취소 불가 이유를 물어보니 항공사(이스타)에서 거절했으며 항공사로 연락을 하라고 하여 항공사로 재 요청을 드렸으나, 아고다에서 해결해야 한다며 책임 전가를 하고 있으며, 아고다에서 메일로 취소는 가능하나 환불이 불가하다고 하여 환불이 안되고 있는 상태입니다.
예약 시에 여권 정보 변경 불가 혹은 예약 취소 불가한 항공권이라고 창이 뜨지 않았으면 멘트 또한 없었습니다
또한, 상담사와 통화 중 여권 정보 변경과 예약 취소가 가능하다고 안내받았었으나 갑자기 불가하다고 하고 있습니다.
추억을 쌓기 위해 열심히 돈 모아서 즐거운 여행을 계획 중이었는데 너무 속상합니다.
10/12일 간사이에서 인천공항으로 돌아오는 비행기이며, 8/25부터 여권정보 변경과 취소 요청하였습니다.
첨부파일
- 환불불가.PNG (15.5K) DATE : 2025-09-01 10:08:57
- 변경불가PNG.PNG (34.7K) DATE : 2025-09-01 10:08:57
- 취소는 가능 돈 안줌.PNG (34.8K) DATE : 2025-09-01 10:08:57
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담당자님의 댓글
담당자 작성일비자나 여권에 대해서는 본인이 관리해야할 의무가 있습니다. 여행사와 비자 발급 또는 여권 관련 상의하지 않았다면 소비자분쟁해결기준에 의해, 그 시기에 따라 위약금이 발생할 수 있으나 사업자가 여권 관련한 내용을 안내하지 않았다면 사업자도 일부 책임이 있다고 할 것이므로 업체에 이의 제기하실 수 있으리라 사료됩니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.