[ 롯데닷컴 ] 롯데ON 에서 일방적인 직권 취소 환불
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- 작성자 : 이승찬
- 조회수 : 402회
- 작성일 : 25-07-16 09:57:47
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저는 롯데ON에서 신선식품(수박)을 정상적으로 주문 및 결제했습니다.
하지만 롯데ON 측 시스템상 쿠폰 오류로 인해 **제 동의 없이 주문이 일방적으로 취소 및 환불 처리**되었고,
그 이후에도 상품은 정상적으로 배송되어 이미 개봉 및 일부 섭취된 상태입니다.
판매자 및 롯데ON 측은 회수 및 반품을 강요하였고,
저는 이미 개봉한 신선식품 특성상 반품이 불가능하다는 점을 수차례 설명했지만
양측 모두 귀책을 인정하지 않고 회수를 강제하였습니다.
결국 소비자 입장에서 피해를 피하기 위해 **같은 상품을 다시 구매(재주문)**할 수밖에 없었고,
그 과정에서 금전적, 정신적 피해가 발생했습니다.
이번 건은 **롯데ON의 시스템 오류와 고객 응대 부실**로 발생한 것으로,
공정한 조정과 시정 조치를 요청드립니다.
하지만 롯데ON 측 시스템상 쿠폰 오류로 인해 **제 동의 없이 주문이 일방적으로 취소 및 환불 처리**되었고,
그 이후에도 상품은 정상적으로 배송되어 이미 개봉 및 일부 섭취된 상태입니다.
판매자 및 롯데ON 측은 회수 및 반품을 강요하였고,
저는 이미 개봉한 신선식품 특성상 반품이 불가능하다는 점을 수차례 설명했지만
양측 모두 귀책을 인정하지 않고 회수를 강제하였습니다.
결국 소비자 입장에서 피해를 피하기 위해 **같은 상품을 다시 구매(재주문)**할 수밖에 없었고,
그 과정에서 금전적, 정신적 피해가 발생했습니다.
이번 건은 **롯데ON의 시스템 오류와 고객 응대 부실**로 발생한 것으로,
공정한 조정과 시정 조치를 요청드립니다.
첨부파일
- Screenshot_20250715_111956.jpg (192.5K) DATE : 2025-07-16 09:58:02
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