[ 테일러메이드(02-6410-8051) ] 제품 A/S 미진행
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- 작성자 : 최종민
- 조회수 : 160회
- 작성일 : 25-08-27 13:20:23
본문
1. 현 상황
- 24년도 초 중고로 골프채 드라이버 구입
및 구입한 제품의 정품 여부 확인 결과 (정품 확인)
- 25년도 드라이버 헤드 파손으로 테일러메이드로 A/S 의뢰
* A/S 상담원은 최초 구매시 드라이버 헤드/샤프트 짝으로 보내야 한다고 말함
수리비용은 28만원 정도 나온다고 함.(
- 저는 장비를 개조하지 않았기에 헤드/샤프트 달린 그대로 테일러 메이드로 보냄
- AS 센터는 정품은 맞지만 헤드/샤프트 짝이 맞지 않아 A/S 불가하다고 함.
2. 문제점
- 파손부위는 드라이버 헤드로 정품인데도 AS 불가하다는 것 자체가 말이 안됨
보증기간 종료로 AS 비용 내는 것은 당연히 인정하나,
헤드가 파손되었는데 샤프트와 짝이 안 맞다고 AS 불가라니 이해 못함
- AS로 사용 가능한 제품인데 몇십만원 주고 산 제품을 겨우 1년 쓰고
못쓴다는 것 자체가 말이 안됨
- 자체 규정으로 드라이버 헤드/샤프트 짝이 맞어야만 수리가 된다면
제품을 판매 할때도 소비자에게 고지해야 하며,
중고제품을 판매하는 중고 판매자에게도 인지가 되어 있어야 함.
(그러면 모든 소비자는 테일러 메이드 제품의 중고를 10~20만원 아끼자고
중고채를 절대로 구입하지 않을 것임) / 나도 절대로 중고 테일러메이드는 구입안함
- AS 담당자도 신품 구입인지 중고 구입인지 고객에게 문의 및 중고 구입이라면 구입 업체에 짝이 맞는지 확인 등을 요구 했으면 확인후 보냈을 것임.
(확인도 안하고 보내서 반나절이라는 시간, 택배비 등 불필요 시간/금액 낭비
3. 요구사항
- 헤드가 정품이 맞다면 헤드에 대한 수리만 별도 취급
(수리 못하겠다면 제대로 안내 못한 것으로 인한 피해 보상)
- 또한 수리 별도 취급 못하겠다면 이후 소비자들에게 혼선 방지를 위해
테일러메이드 판매시(중고 포함) 헤드/샤프트 짝이 맞지 않으면 AS 불가하다고
통지 및 홈페이지 게시판에 게제
(중고업체에서 미리 말했다면 절대로 중고 구입 안했음)
- 24년도 초 중고로 골프채 드라이버 구입
및 구입한 제품의 정품 여부 확인 결과 (정품 확인)
- 25년도 드라이버 헤드 파손으로 테일러메이드로 A/S 의뢰
* A/S 상담원은 최초 구매시 드라이버 헤드/샤프트 짝으로 보내야 한다고 말함
수리비용은 28만원 정도 나온다고 함.(
- 저는 장비를 개조하지 않았기에 헤드/샤프트 달린 그대로 테일러 메이드로 보냄
- AS 센터는 정품은 맞지만 헤드/샤프트 짝이 맞지 않아 A/S 불가하다고 함.
2. 문제점
- 파손부위는 드라이버 헤드로 정품인데도 AS 불가하다는 것 자체가 말이 안됨
보증기간 종료로 AS 비용 내는 것은 당연히 인정하나,
헤드가 파손되었는데 샤프트와 짝이 안 맞다고 AS 불가라니 이해 못함
- AS로 사용 가능한 제품인데 몇십만원 주고 산 제품을 겨우 1년 쓰고
못쓴다는 것 자체가 말이 안됨
- 자체 규정으로 드라이버 헤드/샤프트 짝이 맞어야만 수리가 된다면
제품을 판매 할때도 소비자에게 고지해야 하며,
중고제품을 판매하는 중고 판매자에게도 인지가 되어 있어야 함.
(그러면 모든 소비자는 테일러 메이드 제품의 중고를 10~20만원 아끼자고
중고채를 절대로 구입하지 않을 것임) / 나도 절대로 중고 테일러메이드는 구입안함
- AS 담당자도 신품 구입인지 중고 구입인지 고객에게 문의 및 중고 구입이라면 구입 업체에 짝이 맞는지 확인 등을 요구 했으면 확인후 보냈을 것임.
(확인도 안하고 보내서 반나절이라는 시간, 택배비 등 불필요 시간/금액 낭비
3. 요구사항
- 헤드가 정품이 맞다면 헤드에 대한 수리만 별도 취급
(수리 못하겠다면 제대로 안내 못한 것으로 인한 피해 보상)
- 또한 수리 별도 취급 못하겠다면 이후 소비자들에게 혼선 방지를 위해
테일러메이드 판매시(중고 포함) 헤드/샤프트 짝이 맞지 않으면 AS 불가하다고
통지 및 홈페이지 게시판에 게제
(중고업체에서 미리 말했다면 절대로 중고 구입 안했음)
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 제품 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가하여 배상합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.