[ 신세계 인터내셔널 ] UGG 부츠 관련 claim
페이지 정보
- 작성자 : 김회권
- 조회수 : 520회
- 작성일 : 12-12-31 20:42:17
본문
1. 구매처: 타임스퀘어 2층 UGG 매장
2. 구매일시: 12/22 (토) 오후 8:00 경
3. 품목: UGG 5803-BLK (발 시려하는 와이프 크리스마스 선물 명목)
4. 발생한 품질 불량 내역: 구매 후 신으려고 신발 외부를 손으로 잡아당기자 약 2 cm 정도 찢김
5. 이후 발생한 상황
1) UGG 매장 직접 방문하여 환불/교환/AS 요청함: 하지만 해줄 수 없다. 소비자 심의 올려라는 답변만 들음
2) SI 대표전화 (02-3440-1234) 전화하여 환불/교환/AS 요청함: 해줄 수 없다. 품질 불량인지 소비자 귀책인지 판단할 수 없으므로 원칙적으로 환불/교환은 불가하며 AS는 1만 5천원이 소요되며 AS하여도 꿰멘 자국이 남아있을 수 있다고 함
소비자 심의 올려라는 답변 들음 (소비자 심의해서 교환/환불된 사례는 없다며 협박함)
6. 따라서 하기 사항을 claim함
1) 일반적으로 신발을 신기위해 잡아당긴 힘에도 버티지 못하는 신발을 판매한 것 -> 이건 호주 본사에 claim 해야지 고객 claim을 무시합니까?
2) 100% 품질 불량임이 명백한대도 이를 인정하지 않는 판매사의 도덕적 해이 -> 직원 교육 똑바로 하던지 아니면 고객 관리 마인드 개선 필요
3) 소비자 심의에 넘기는 무책임함과 이로 인한 분노와 시간 허비
-> 이건 따로 손배소송을 걸고 싶으나 excuse 해주겠으니 7번 사항 따라주기 바람
7. 소비자 요청 사항
이에 하기 사항을 우선 순위로 요청하오니 즉각 조치 바람
1) 제품 교환
2) 환불
3) 무료 AS
상기 사항이 받아들여지지 않을 경우 책임지고 UGG 판매 저하의 선봉에 서겠음
2. 구매일시: 12/22 (토) 오후 8:00 경
3. 품목: UGG 5803-BLK (발 시려하는 와이프 크리스마스 선물 명목)
4. 발생한 품질 불량 내역: 구매 후 신으려고 신발 외부를 손으로 잡아당기자 약 2 cm 정도 찢김
5. 이후 발생한 상황
1) UGG 매장 직접 방문하여 환불/교환/AS 요청함: 하지만 해줄 수 없다. 소비자 심의 올려라는 답변만 들음
2) SI 대표전화 (02-3440-1234) 전화하여 환불/교환/AS 요청함: 해줄 수 없다. 품질 불량인지 소비자 귀책인지 판단할 수 없으므로 원칙적으로 환불/교환은 불가하며 AS는 1만 5천원이 소요되며 AS하여도 꿰멘 자국이 남아있을 수 있다고 함
소비자 심의 올려라는 답변 들음 (소비자 심의해서 교환/환불된 사례는 없다며 협박함)
6. 따라서 하기 사항을 claim함
1) 일반적으로 신발을 신기위해 잡아당긴 힘에도 버티지 못하는 신발을 판매한 것 -> 이건 호주 본사에 claim 해야지 고객 claim을 무시합니까?
2) 100% 품질 불량임이 명백한대도 이를 인정하지 않는 판매사의 도덕적 해이 -> 직원 교육 똑바로 하던지 아니면 고객 관리 마인드 개선 필요
3) 소비자 심의에 넘기는 무책임함과 이로 인한 분노와 시간 허비
-> 이건 따로 손배소송을 걸고 싶으나 excuse 해주겠으니 7번 사항 따라주기 바람
7. 소비자 요청 사항
이에 하기 사항을 우선 순위로 요청하오니 즉각 조치 바람
1) 제품 교환
2) 환불
3) 무료 AS
상기 사항이 받아들여지지 않을 경우 책임지고 UGG 판매 저하의 선봉에 서겠음
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입하신 해당부츠의 하자발생으로 무척 당혹스러우셨겠습니다. 신발류의 품질보증기간은 가죽제품의 경우 1년이며 이외에는 6개월입니다. 신발의 경우 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가하여 배상합니다(세탁업배상비율참조)하자에 대한 판단을 위해서는 심의가 필요하며 심의기관은 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300)등이 있으니 참고하시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.