[ ] 비아니 문제해결
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- 작성자 : 이남예
- 조회수 : 853회
- 작성일 : 12-10-16 13:02:48
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가방 a/s 문제로 비아니 수원점에 문의하였는데
구매한지 한달도 안된사항을 말하니 무상으로 수리해주신다고 하셔서
2~3주 걸린다고 하여 기다렸는대
1달이 지나도 연락이없어 연락했더니
그제서야 오늘도착했다고 찾으러 오시라고해서
다음날 찾으러 갔더니 가방을 못찾아 주시더라고요 그래서 택배로보내주신다고
그날이 목요일인대 제가 일요일날 필요하니 그전에 부탁드린다고했더니 토요일까지
도착한다더니 소식이없어 토요일연락 드렸더니 월요일날도착이라고 죄송하다고만 말씀하시고
그리고 갑자기 본사에서 무상 승인이 안떨어져 수리를못햇다고 죄송하다고 하시더라요
그럼 저한테 유상수리라고 문의주시고 여부를 몰어보아야 하는거 아닌가요?
가방사서 한달도 못메보고 한달넘게 수리중이고 택배로도 오지가 않네요
어디다 항의해야 할 문제인가요?
구매한지 한달도 안된사항을 말하니 무상으로 수리해주신다고 하셔서
2~3주 걸린다고 하여 기다렸는대
1달이 지나도 연락이없어 연락했더니
그제서야 오늘도착했다고 찾으러 오시라고해서
다음날 찾으러 갔더니 가방을 못찾아 주시더라고요 그래서 택배로보내주신다고
그날이 목요일인대 제가 일요일날 필요하니 그전에 부탁드린다고했더니 토요일까지
도착한다더니 소식이없어 토요일연락 드렸더니 월요일날도착이라고 죄송하다고만 말씀하시고
그리고 갑자기 본사에서 무상 승인이 안떨어져 수리를못햇다고 죄송하다고 하시더라요
그럼 저한테 유상수리라고 문의주시고 여부를 몰어보아야 하는거 아닌가요?
가방사서 한달도 못메보고 한달넘게 수리중이고 택배로도 오지가 않네요
어디다 항의해야 할 문제인가요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일가방의 A/S지연으로 무척 답답하시리라 생각합니다. 가방류의 경우 품질보증기간 안에 하자발생 시 무상수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 보증기간이 지난 경우 유상수리한다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품 등으로 교환하되 같은 종류의 물품 등으로 교환이 불가능한 경우에 환급한다 정하고있습니다. 건강한 하루 되세요.