[ 쿠팡 ] 업체측에서 해결할 생각이 전혀 없어요
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- 작성자 : 함주영
- 조회수 : 72회
- 작성일 : 25-08-12 23:47:08
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쿠팡에서 6월 8일에 구운계란을 주문했는데 여태 받지 못했습니다. 쿠팡홈페이지에서는 배송완료로 나와서 확인 해보니 도착완료로 되어있고, 도착 장소가 저희집이 아니라 다른 곳입니다.
제가 6월달에 집안 행사로 여행을 가서 바로 확인을 못하고 7월에 확인을 했습니다.
쿠팡측에 문의를 몇번이나 했지만 모두 업체측의 잘못인걸 인정하지만 아무 대처도 해주지 않습니다. 송장번호가 정확하지 않은게 제 잘못인가요???
저는 결제하고 못받은거 뿐인걸요.. 쿠팡 상담원들이 몇번이나 확답을 주겠다는 말을 하고서는 답이 없어요. 어떻게 해야 할까요??
제가 6월달에 집안 행사로 여행을 가서 바로 확인을 못하고 7월에 확인을 했습니다.
쿠팡측에 문의를 몇번이나 했지만 모두 업체측의 잘못인걸 인정하지만 아무 대처도 해주지 않습니다. 송장번호가 정확하지 않은게 제 잘못인가요???
저는 결제하고 못받은거 뿐인걸요.. 쿠팡 상담원들이 몇번이나 확답을 주겠다는 말을 하고서는 답이 없어요. 어떻게 해야 할까요??
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.