[ 액토즈소프트 ] 휴대폰 결제 환불 요청을 했는데 답답하네요.
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- 작성자 : 신대철
- 조회수 : 107회
- 작성일 : 13-07-05 19:50:55
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제가 액토즈 소프트 회사의 밀리언 아서라는 모바일 게임을 즐겨 하고 있었습니다.
하는 내내 재미있고 질리지 않아 휴대폰 결제도 해가며 게임을 하고 있었죠.
하지만 액토즈 소프트 회사 측에서 개최한 이벤트 때문에 막대한 손해를 봐서 환불을 신청을 했지만 거절당했습니다. 그 이유는 사진을 첨부해두겠습니다.
사건의 개요는 이렇습니다.
액토즈 소프트 회사에서 개최한 이벤트에서 순위권에 들기 위해 휴대폰 결제를 하였습니다.
하지만 액토즈 소프트 회사는 이벤트가 끝나갈 무렵 깜짝 이벤트랍시고 휴대폰 결제를 유도 하는 이벤트를 열었고 저도 어쩔 수 없이 휴대폰 결제를 하였습니다. 그러나 저는 이미 휴대폰 결제 한도를 초과하였고 이벤트 기간 동안 휴대폰 결제를 하지않고 플레이 하다 갑작스런 이벤트 발생으로 휴대폰 결제한 유저들이 순위건에 들게 되고 초반부터 순위권을 유지하던 저는 당연히 순위 밖으로 나가게 되버린겁니다.
이 사건으로 인해 액토즈 소프트에선 약간의 보상을 하긴 하였으나 많은 유저들이 게임을 그만두고 이러한 이유로 환불을 요청하여 환불을 받곤했습니다. 그래서 저도 환불 요청을 하였으나. 첨부한 이미지처럼 동일한 메일로 답변을 받고 환불을 못받고 있습니다. 단순한 변덕으로 게임을 그만두고 환불 받으려는게 아니라 액토즈 소프트 회사의 이벤트 운영방식과 실수 떄문에 손해를 봤기에 환불을 요청한건데 이런식으로 2개월간 같은 답변만 받아서 문의 드립니다.
단순변심이 아닌 회사측 실수로 인한 막대한 손해 환불 요청 과연 환불을 받을 수 있을까요? 못 받을까요?
하는 내내 재미있고 질리지 않아 휴대폰 결제도 해가며 게임을 하고 있었죠.
하지만 액토즈 소프트 회사 측에서 개최한 이벤트 때문에 막대한 손해를 봐서 환불을 신청을 했지만 거절당했습니다. 그 이유는 사진을 첨부해두겠습니다.
사건의 개요는 이렇습니다.
액토즈 소프트 회사에서 개최한 이벤트에서 순위권에 들기 위해 휴대폰 결제를 하였습니다.
하지만 액토즈 소프트 회사는 이벤트가 끝나갈 무렵 깜짝 이벤트랍시고 휴대폰 결제를 유도 하는 이벤트를 열었고 저도 어쩔 수 없이 휴대폰 결제를 하였습니다. 그러나 저는 이미 휴대폰 결제 한도를 초과하였고 이벤트 기간 동안 휴대폰 결제를 하지않고 플레이 하다 갑작스런 이벤트 발생으로 휴대폰 결제한 유저들이 순위건에 들게 되고 초반부터 순위권을 유지하던 저는 당연히 순위 밖으로 나가게 되버린겁니다.
이 사건으로 인해 액토즈 소프트에선 약간의 보상을 하긴 하였으나 많은 유저들이 게임을 그만두고 이러한 이유로 환불을 요청하여 환불을 받곤했습니다. 그래서 저도 환불 요청을 하였으나. 첨부한 이미지처럼 동일한 메일로 답변을 받고 환불을 못받고 있습니다. 단순한 변덕으로 게임을 그만두고 환불 받으려는게 아니라 액토즈 소프트 회사의 이벤트 운영방식과 실수 떄문에 손해를 봤기에 환불을 요청한건데 이런식으로 2개월간 같은 답변만 받아서 문의 드립니다.
단순변심이 아닌 회사측 실수로 인한 막대한 손해 환불 요청 과연 환불을 받을 수 있을까요? 못 받을까요?
첨부파일
- 액토즈 소프트에서 온 답변메일.png (316.8K) DATE : 2013-07-05 19:50:55
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담당자님의 댓글
담당자 작성일이용하시는 해당모바일게임에서의 부당한 이벤트 관련 억울하시리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.