[ ] 헬로TV 위약금 관련~
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- 작성자 : 홍정애
- 조회수 : 98회
- 작성일 : 12-04-10 17:58:53
본문
KT집전화를 쓰고 있는데 헬로 tV에서 2년간 자동이체로 전화요금이 유선방송요금과 같이
출금되는걸 알고 2011년 10~11월사이 헬로TV전화요금 출금건으로 문의를 했는데 몇차례
연락을 해도 연락준다하고 연락이 없어 12월중 헬로tV에 전화해 해약을 하겠다 했고 알아보고
연락을 주겠다하여 통화를 했는데 전화를 사용하는 걸로 나온다는 겁니다.
그래서 사용요금이 나온적이 있느냐 그걸 확인해 봐라 했더니 사용료는 없답니다.
그래서 2년전 헬로TV에서 하는 전화를 신청했다가 전화가 안되서 몇번을 A/S했고 계속 전화가
안되서 바로 기계 철수해가고 그날로 KT로 가입해 사용중이다. 어이가 없어서 어떻게 이럴수가 있느냐
해약하겠다 했더니 해약해도 된다 위약금은 없다 그렇게 분명 답변을 받고 어떻게 처리해 줄거냐
하니 담당자가 사과하며 환불해 주겠다해서 환불을 받았습니다.
그것도 환불을 바로 받은게 아니라 달랑 2년치 빼간 전화요금원금에서 현재 나온요금을 빼고 환불을해
주었고 전 다른 결합상품을 알아보던중 3월말에 KT결합상품으로 신청을 했고 4월 5일 올레TV를 설치해
4월 9일 헬로TV에 해지신청을 했더니 위약금 120,000원을 내라는 겁니다.
너무황당해서 내가 12월에 통화해서 해지하겠다 할때 분명 위약금이 없다했는데 무슨소리냐 하니까
12월엔 전화만 얘기한거라고 하는겁니다. 전화는 2년전에 해지한거고 전 2년동안 해지한 전화요금을
빼간게 화가나서 헬로TV를 끊겠다고 얘기한건데 이제와서 그땐 전화만 상담한거라 하니 어이가 없습니다
계약이 4년이라 18천얼마씩에 TV를 보는 거라고 남은 2년의 위약금 12만원을 내야 해지가 된다고 2년계약은
월2만 얼마씩을 내야 하는거라고 하였고 그래서 실직적으로 2만얼마씩 빼갔지 안느냐 했더니 환불해주었지
안냐느냐 합니다. 물론 환불은 받았지만 18천원으로 본지는 1,2,3원 석달뿐이고 2년동안 2만원넘게 내고 본거 아닙니까 그러니 위약금없이 해지해달라 했더니 안된다는 겁니다. 그럼 2년간 자동이체로 전화요금 출금해간건 어떻게 보상할거냐 하니 환불해줬으니까 된거 아니냐고 그렇게 얘기합니다.
정말 어이없고 화가남니다 위약금이 있는줄 알았음 누가 해지합니까 그때 통화한 내용 녹취분이라도
듣고싶습니다.
어떻게 해결해야할까요?
출금되는걸 알고 2011년 10~11월사이 헬로TV전화요금 출금건으로 문의를 했는데 몇차례
연락을 해도 연락준다하고 연락이 없어 12월중 헬로tV에 전화해 해약을 하겠다 했고 알아보고
연락을 주겠다하여 통화를 했는데 전화를 사용하는 걸로 나온다는 겁니다.
그래서 사용요금이 나온적이 있느냐 그걸 확인해 봐라 했더니 사용료는 없답니다.
그래서 2년전 헬로TV에서 하는 전화를 신청했다가 전화가 안되서 몇번을 A/S했고 계속 전화가
안되서 바로 기계 철수해가고 그날로 KT로 가입해 사용중이다. 어이가 없어서 어떻게 이럴수가 있느냐
해약하겠다 했더니 해약해도 된다 위약금은 없다 그렇게 분명 답변을 받고 어떻게 처리해 줄거냐
하니 담당자가 사과하며 환불해 주겠다해서 환불을 받았습니다.
그것도 환불을 바로 받은게 아니라 달랑 2년치 빼간 전화요금원금에서 현재 나온요금을 빼고 환불을해
주었고 전 다른 결합상품을 알아보던중 3월말에 KT결합상품으로 신청을 했고 4월 5일 올레TV를 설치해
4월 9일 헬로TV에 해지신청을 했더니 위약금 120,000원을 내라는 겁니다.
너무황당해서 내가 12월에 통화해서 해지하겠다 할때 분명 위약금이 없다했는데 무슨소리냐 하니까
12월엔 전화만 얘기한거라고 하는겁니다. 전화는 2년전에 해지한거고 전 2년동안 해지한 전화요금을
빼간게 화가나서 헬로TV를 끊겠다고 얘기한건데 이제와서 그땐 전화만 상담한거라 하니 어이가 없습니다
계약이 4년이라 18천얼마씩에 TV를 보는 거라고 남은 2년의 위약금 12만원을 내야 해지가 된다고 2년계약은
월2만 얼마씩을 내야 하는거라고 하였고 그래서 실직적으로 2만얼마씩 빼갔지 안느냐 했더니 환불해주었지
안냐느냐 합니다. 물론 환불은 받았지만 18천원으로 본지는 1,2,3원 석달뿐이고 2년동안 2만원넘게 내고 본거 아닙니까 그러니 위약금없이 해지해달라 했더니 안된다는 겁니다. 그럼 2년간 자동이체로 전화요금 출금해간건 어떻게 보상할거냐 하니 환불해줬으니까 된거 아니냐고 그렇게 얘기합니다.
정말 어이없고 화가남니다 위약금이 있는줄 알았음 누가 해지합니까 그때 통화한 내용 녹취분이라도
듣고싶습니다.
어떻게 해결해야할까요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일기존결합상품 업체 사용중 전화사용 불편으로 위약금없이 해지하기로 하고 처리완료되었는데 요금청구가 되고있어 확인해보니 TV에관한 요금이라며 해지할경우 위약금납부해야 한다고하여 억울하시리라 생각됩니다. 가입명의자가 통보하지 않으면 사용을 하지 않았다 하더라도 매월 요금은 청구되며 중도해지에 해당하는경우 위약금 발생이 됩니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.