인터넷 쇼핑몰 '첼로걸' 환불을 안 해줍니다. > 소비자 상담 게시판

쇼핑몰 11번가 미니 쇼핑몰 '첼로걸'에서 핫팬츠를 주문했습니다.
왼쪽과 오른쪽의 길이가 달라 반품을 하고 환불 신청을 했는데
물건만 받고 절대 상품에 하자가 없다며
왕복 배송비 (5천원)를 입금 해야지 환불이나 교환이 된다고 합니다.
제가 몇 차례나 글을 남겼습니다
분명히 사이트 상에도 상품에 하자가 있다면 100% 교환/환불이 가능하다고 안내되어 있습니다.
그 옷이 하자라는 걸 증명할 수 있는 사진이라도 찍어둘 걸 그랬네요
옷도 비싼 편이 아니라 그냥 배송비 입금하고 넘길려고 했는데
아무리 생각해도 억울해서 전화도 몇 차례 걸었는데 절대 받지도 않고 상담이 어렵네요.
그래서 참다 참다 이 곳에 글을 올립니다 꼭 환불받고 싶네요
저런 식으로 쇼핑몰을 하면 어떤 고객들이 찾을까 궁금하네요 도와주세요