[ 배달의민족 ] [배달완료 표시 후 음식 미도착 – 환불 요청 및 피해 신고]
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- 작성자 : 윤수영
- 조회수 : 70회
- 작성일 : 25-08-02 00:38:05
본문
배달의민족 앱을 통해 배달 예상 시간 10~30분으로 안내된 가게에 음식을 주문했으나, 1시간이 지나도 음식이 도착하지 않았습니다.
확인해보니 주문 상태는 ‘배달 완료’로 처리되어 있었고, 가게는 이미 영업이 종료된 상태였습니다. 주문 이후 가게나 라이더로부터 사전 연락은 전혀 없었으며, 소비자인 제가 먼저 확인하고 문의할 수밖에 없는 상황이었습니다.
고객센터에 문의했지만, 최초에는 "주문이 취소된 상태"라고 잘못 안내받았고, 이후에는 "라이더가 다른 주소에 배달한 뒤 완료 처리한 것 같다"고 내용을 번복하는 등 일관되지 않고 책임 소재가 불분명한 답변만 받았습니다.
재조리 배달 혹은 환불처리를 해준다고 하여,재배달 요청 진행 했으나 , 가게 문을 닫아 재배달 불가며 환불만 가능함을 답변 받았는데 상담과정에서 가게 문 닫있다는 말을 했습니다.
소정의 쿠폰이라는 명확한 보상도 아닌 금액도 아닌 명확한 사과 및 보상 미안내며,주문/배달 과정도 상담과정에서도 적절한 응대를 못받았습니다.
결국 음식을 받지 못한 상황이며, 이에 대한 환불 및 명확한 사과나 보상 안내도 받지 못했습니다. 주문한 음식은 제대로 제공되지 않았고, 재조리 및 배달을 해준 다 했다가 안되니 환불해준다는 내용으로 종결 하려는 상담 과정에서도 소비자로서 정당한 응대와 보상을 받지 못해 이의 제기합니다.
이에 다음과 같은 조치를 요청합니다:
1. 해당 주문 건의 전액 환불
환불처리 미진행 했습니다.
2. 고객 응대 과정에서의 미흡한 처리에 대한 사과
3. 명확한 경위 파악 및 책임 주체에 대한 안내
4. 1시간 이상 기다린 시간과 불편함에 대한 적절한 보상 조치
증빙을 위해 관련 스크린샷(주문 내역 및 실시간 채팅 상담 기록 등)을 첨부합니다. 빠른 처리 부탁드립니다.
확인해보니 주문 상태는 ‘배달 완료’로 처리되어 있었고, 가게는 이미 영업이 종료된 상태였습니다. 주문 이후 가게나 라이더로부터 사전 연락은 전혀 없었으며, 소비자인 제가 먼저 확인하고 문의할 수밖에 없는 상황이었습니다.
고객센터에 문의했지만, 최초에는 "주문이 취소된 상태"라고 잘못 안내받았고, 이후에는 "라이더가 다른 주소에 배달한 뒤 완료 처리한 것 같다"고 내용을 번복하는 등 일관되지 않고 책임 소재가 불분명한 답변만 받았습니다.
재조리 배달 혹은 환불처리를 해준다고 하여,재배달 요청 진행 했으나 , 가게 문을 닫아 재배달 불가며 환불만 가능함을 답변 받았는데 상담과정에서 가게 문 닫있다는 말을 했습니다.
소정의 쿠폰이라는 명확한 보상도 아닌 금액도 아닌 명확한 사과 및 보상 미안내며,주문/배달 과정도 상담과정에서도 적절한 응대를 못받았습니다.
결국 음식을 받지 못한 상황이며, 이에 대한 환불 및 명확한 사과나 보상 안내도 받지 못했습니다. 주문한 음식은 제대로 제공되지 않았고, 재조리 및 배달을 해준 다 했다가 안되니 환불해준다는 내용으로 종결 하려는 상담 과정에서도 소비자로서 정당한 응대와 보상을 받지 못해 이의 제기합니다.
이에 다음과 같은 조치를 요청합니다:
1. 해당 주문 건의 전액 환불
환불처리 미진행 했습니다.
2. 고객 응대 과정에서의 미흡한 처리에 대한 사과
3. 명확한 경위 파악 및 책임 주체에 대한 안내
4. 1시간 이상 기다린 시간과 불편함에 대한 적절한 보상 조치
증빙을 위해 관련 스크린샷(주문 내역 및 실시간 채팅 상담 기록 등)을 첨부합니다. 빠른 처리 부탁드립니다.
첨부파일
- Screenshot_20250801_235519.jpg (741.9K) DATE : 2025-08-02 00:38:05
- Screenshot_20250802_000434.jpg (807.7K) DATE : 2025-08-02 00:38:06
- Screenshot_20250802_001554.jpg (719.8K) DATE : 2025-08-02 00:38:06
댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.