[ 신세계몰(SSG닷컴) ] 상품 미배송
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- 작성자 : 신소라
- 조회수 : 170회
- 작성일 : 25-08-18 17:16:06
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Ssg에서 있지도 않은 물건을 있다고 판매해놓고 9일이나 지나도록 연락한번 없고 연락을 직접하니 계속 물건이 들어오는데로 보내주겠다고만 하고, 버젓이 아직도 당일발송이라고 판매중이면서, 제가 요청하지도 않았는데 소비자 요청으로 약 한달뒤 물건을 보내겠다는 문자를 보내고 이제와서 컴플레인하니 취소하랍니다. Ssg는 판매자가 물건이 있는지 없는지까지 확인을 못한다는데 저는 ssg를 통해 물건을 산건데요. 다른업체에서 샀다면 하루만에 오는물건을 열흘씩 기다리게 해놓고, ssg는 상관이 없다는데 이게 맞나요?
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- Screenshot_20250818_171547_KakaoTalk.jpg (418.3K) DATE : 2025-08-18 17:16:08
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.