[ ] == 경산 이마트 세탁코너의 두차례 이중결제요구~~
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- 작성자 : 우명희
- 조회수 : 933회
- 작성일 : 12-06-23 23:27:01
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2012년6월1일 오후9시50분경에 세탁코너에 신발3켤레를 우리 아들이 세탁물 접수를 했고
제가 3층 주차장에 주차 후 접수한지 약5분후 제가 직접 신용카드 결제를 하였습니다..
6월15일 오후9시경에 신발을 찾으로 갔는데 세탁코너 여직원이 미결재라고 결재를 요구했으나 제기억으로는 분명히 결재 했어나 영수증이 없어서 카드사에 확인을 한다고 말을 하였고 세탁코너 여직원은 걔속 미결제되었다고하면서 CCTV를 확인하겠다 고 했습니다..
일단 세탁물을 찾고 1층 매장에서 장을 보고 있는데 연락이 와서 CCTV확인결과 미결재가 맞다고 결재를 다시요구 하였습니다.
그래서 재카드사에 결재내역을 확실히 확인하고 올라갔습니다.
여직원이 CCTV를 보여 주면서 직접확인하라 해서 10분동안 서서 확인한 결과 결재 영상을 찾을 수 있었습니다.
착오로 실수를 할수도 있습니다
그러나 세탁코너 여직원은
첫째. 미결되었다고 바로 다시결재하고 확실히 결재를 했으면 영수증가져오면 카드승인 취소를 했준다고
하였 습니다 --- 너무 가게 중심으로 업무처리 하는 것 같습니다.
둘째. ccvt확인하라고 하고서 같이확인하지않고 모니터 앞에 약10분동안 세워 놓고 코너에 손님도 1명도 없는데 다른 일를 보는것 같았습니다. ---- 결재 부분확인하라고 오라해놓고 사람세워놓고 다른 일 보는 것 은 경우상 좀 아닌것 같습니다.
셋째. cctv재확인 하여 결재 여부 확인 후 이마트 세탁코너 여직원 하는말이 .."" 서로 잘 못 하였으니 이것으로 된것 아니야"" 고 하는 데 -------- 정말 제가 무슨 잘못을 하였는지 모르겠네요..
다시 생각하면 그 당시 현금결재를 하였으면 저는 여직원 말만 들으면 다시 결재를 했을 것 같습니다.
=== 경산이마트 세탁코너 업무절차 및 직원의 고객 대응하는 방법 때문에 시간적 손해와 정신적 피해을 입었습니다.!!!
경산이마트의 업무절차 및 직원교육 개선이 시급한 것 같습니다.!!!
제가 3층 주차장에 주차 후 접수한지 약5분후 제가 직접 신용카드 결제를 하였습니다..
6월15일 오후9시경에 신발을 찾으로 갔는데 세탁코너 여직원이 미결재라고 결재를 요구했으나 제기억으로는 분명히 결재 했어나 영수증이 없어서 카드사에 확인을 한다고 말을 하였고 세탁코너 여직원은 걔속 미결제되었다고하면서 CCTV를 확인하겠다 고 했습니다..
일단 세탁물을 찾고 1층 매장에서 장을 보고 있는데 연락이 와서 CCTV확인결과 미결재가 맞다고 결재를 다시요구 하였습니다.
그래서 재카드사에 결재내역을 확실히 확인하고 올라갔습니다.
여직원이 CCTV를 보여 주면서 직접확인하라 해서 10분동안 서서 확인한 결과 결재 영상을 찾을 수 있었습니다.
착오로 실수를 할수도 있습니다
그러나 세탁코너 여직원은
첫째. 미결되었다고 바로 다시결재하고 확실히 결재를 했으면 영수증가져오면 카드승인 취소를 했준다고
하였 습니다 --- 너무 가게 중심으로 업무처리 하는 것 같습니다.
둘째. ccvt확인하라고 하고서 같이확인하지않고 모니터 앞에 약10분동안 세워 놓고 코너에 손님도 1명도 없는데 다른 일를 보는것 같았습니다. ---- 결재 부분확인하라고 오라해놓고 사람세워놓고 다른 일 보는 것 은 경우상 좀 아닌것 같습니다.
셋째. cctv재확인 하여 결재 여부 확인 후 이마트 세탁코너 여직원 하는말이 .."" 서로 잘 못 하였으니 이것으로 된것 아니야"" 고 하는 데 -------- 정말 제가 무슨 잘못을 하였는지 모르겠네요..
다시 생각하면 그 당시 현금결재를 하였으면 저는 여직원 말만 들으면 다시 결재를 했을 것 같습니다.
=== 경산이마트 세탁코너 업무절차 및 직원의 고객 대응하는 방법 때문에 시간적 손해와 정신적 피해을 입었습니다.!!!
경산이마트의 업무절차 및 직원교육 개선이 시급한 것 같습니다.!!!
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 직원의 불친절한 태도에 몹시 불쾌하셨겠습니다. 직원의 불친절함이나 서비스의 경우 처리의 주체가 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당 업체측에 직원 및 영업점 관리에 힘쓸것을 권고해 보시기 바랍니다.