[ ] 휴대폰관련 보상요망.
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- 작성자 : 김용민
- 조회수 : 649회
- 작성일 : 12-06-25 17:35:02
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7개월전쯤 SK a800s(베가엘티이)모델을 구매하였고, 개통즉후 얼마지나 통화하다가 통화가안들리고 갑작스럽게 기계가 멈추고 배터리를 뺏다 끼면 됐다가 다시안되고 하는증상이 너무심하게일어나더니 업무를 볼수도없게끔 통화도중 자꾸 일어나는 화면멈춤과 통화안들림 어플리케이션 정지 화면이 검정색으로변하여 아무버튼도 먹지않는형상들이 계속일어남에있어 SK대리점을 방문하여 a/s를 요망하였으나 기계적인 부분은 고장이아니라고 하여 다시받아서 써보려는데 똑같은 고장. 다시 a/s를 보냈으나 아무고장없다고다시왔는데 똑같은내용 너무답답하여 고장나는 부분 동영상을 찍었구요 이에 지금까지 기계/통화품질관련 sk에 보상을 요구해야대는데 기계적인 부분이면 스카이쪽에 문의해야된다구하고, 자기들 전파관련이면 자기문제인데 기계적인 부분으로 통화내용시에도 유도를 해가구요 SK대리점 직접 방문하여 행복A/S라는것을 보냈는데도 기계상에 문제는 없다고하고 기계는 보란듯이 불량이라서 동영상으로 여러증거자료 만들어놨구요, sk고객센터<BR>중부1센터 실장 안성실 님과 통화도했습니다. 몇월몇일 몇시에 전화가안됐는지 기록했다가 알려주면 자기들이 확인해서 자기들잘못이맞다면 자기들회선에 그시간에 정확하게 문제가있다면 자기들잘못이란얘기만하고 기계적인 부분이면 sky쪽의 잘못이라고 합니다. A/S 를 SK대리점에서 보냈으면 SKY서비스센터쪽 으로 <BR>보냈을건데 기계적인 이상이없다고하고 기계는 분명히 (자료명확) 심하게 불량이구요 기계만든회사에서는 이상없다고하고 SK에서는 자기들문제아니다라고한다면 이런내용은 대체 어떻게보상을받아야되는지 모르겠네요 휴대폰을 지인한테 구매한것이라 제가 일을하고있으면 통화를 못받을수도있으니 01050****쪽으로 먼저 전화좀 부탁드립니다. 꼭좀 너무억울합니다 통화비는 7~8만원인데 기계는 써보지도못하고 전화는 끊어져서 통화도중에 오히려 통화가 안되서 주위사람들에게 이미지마저 버리고있습니다.<BR>일을하던도중 송금을 받고 전화가 안되는상황도있어서 매우안좋은 인식이 잡힌적도있습니다.<BR>솔직히 이7~8만원씩 냈던것도 써보지도못하고 서비스2번을 맡겨가면서까지 사용했고 기기값도 똑같은증상으로 3번째나 갔으니 이제 더 보내고싶지도않고 환불받고싶구요, 통신사에도 업무피해등 너무나 억울하고 속상하여 sk에 돈을내고 쓴게 너무아깝습니다. 통신사 타 통신사로이동하려고하니 지금까지 써보지도못하고 7~8만원씩 냈던 요금도 돌려받고싶은 실정이라서 꼭좀 연락부탁드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일핸드폰의 반복되는 이상현상으로 사용에 많은 어려움이 있으셨으리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리겠습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일010-4240-****(김**),010-5019-****(김*) 사용자의 성함으로 서비스 이력 조회시 방문, 점검 이력 확인 되지 않는다고 합니다. 이상기기의 명의자 성함과 연락처 확인 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일
업체로부터 회신이 왔습니다.
베가 LTE 단말 명의자(김** 010-4240-****)는 트레이스 통해 확인하는걸 거부하셨으며, AS통해 메인보드 교체해보겠다고 하셔셔 원만히 종결함을 밝혀 왔습니다. 참고 바랍니다.