고객센타와 판매자의 고객무시 > 소비자 상담 게시판

저는 2주전 LG 핸드폰을 개통한 사람입니다.

2주전(4월 4일) 핸드폰을 개통하면서 복지할인을 받기 위해 서류를 제출했습니다. 당시 직원이 다른 서류가 필요할지도 모른다고 하면서 사진과 음악 파일을 새 휴대폰에 넣어주었습니다. 집에 가서 확인해 보니 애기 동영상이 빠져있어서 다음날 다시 방문하여 빠진 동영상을 다시 옮기고 다른 서류가 필요하면 지금 떼주겠다고 하자 확실히 해결됐으니 걱정말라고 했습니다.

그런데 19일(오늘은 20일) 아침에 114에 전화해 확인한 결과 처리 되지 않았다고 했습니다. 판매자에게 연락해서 처리결과 전화주겠다고 약속했습니다.  하지만 저녁까지 기다려도 연락이 없어서 저녁에 다시 전화했더니 상담원은 판매직원에게 2번이나 연락을 했다면서 다시 연락해 1시간 안에 연락을 준다고 했습니다. 하지만 역시 연락이 상담원과 판매자 어디에서도 오지 않았습니다. 너무 화가 났습니다

20일 아침 9시 1분에 전화를 해서 차승희 상담원에게 상담원이 처리할 능력이 안되는 것 같으니 팀장을 연결해 달라고 했습니다. 30분이 되도 연락이 없어 다시 전화해 김수진 상담원과 연결이 되었습니다. 차승희 상담원은 제가 어제 상담한 상담원이 전화하도록 메모를 남겼다고 합니다. 제가 상담원에게 말한 내용과는 전혀 다른 처리를 했더군요. 김수진 상담원도 역시 팀장과의 연결을 해주지 않았습니다.

10시가 넘어 다시 차승희상담원에게 전화가 와서 판매자 잘못이라면서 판매자가 전화하게 하겠다고 합니다.
저녁 8시 반이 지나고 있는 지금까지 전화는 없습니다

우선 고객센타에 너무 화가 납니다.  고객이 2일이나 계속 전화해서 처리를 원해도 아무런 답변도 없고 팀장과의 전화를 원해도 무시하고 만약 복지할인이 안되면 누가 책임질거냐고 하니까 이번달은 요금 안나온다고 상관 없다고 하고...
이렇게 2주동안이나 서류를 제대로 처리하지 않고 2일동안 해결도 해주지 않고 전화도 없는건 직원들이 고객을 무시하는 걸로 생각할 수 밖에 없습니다.

LG통신에서 도대체 어떻게 직원교육을 시키시는 건지 의구심이 들 정도입니다

고객센타 팀장들도 이따위 일은 관여하지 않겠다는 태도.. 정말 문제라고 생각합니다

제가 직장에서 일도 하지 못하면서 계속 전화를 붙들고 어떻게 해결이 되어가고 있냐고 확인해야 하는 건가요?
더 이상 이 일로 신경 쓰고 싶지 않은데 어느 곳도 책임을 지려 하지 않네요.
어떻게 고객은 계속 전화하고 판매자와 고객센타에서는 해결 전화 한통도 없는지...

고객센타의 이러한 만행은 없어져야 한다고 생각합니다
개인으로서는 어떻게 해 볼 방법이 없네요

소비자 고발센터에서 서비스에 관한 문제도 된다면 LG모바일 고객센터에 꼭 항의 부탁드립니다
아마도 저처럼 고객센터와 판매자에게 문제 해결을 받지 못해 속을 썩고 있는 분들이 많을 겁니다
저는 전화 한통이면 해결이 되는...  어떻게 보면 정말 작은 문제 였는데...
고객센터의 안일한 대처에 이렇게 크게 화가 나고 말았습니다

고객센터와 판매자의 사과 원합니다