[ Lxzoom ] 허리걸이 에어컨 취소
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- 작성자 : 이강철
- 조회수 : 17회
- 작성일 : 25-07-29 10:43:37
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7월8일저녁에 유투브 링크 타고 들어가서 3개를 69,900원에 구입후 그 다음날 점심때 취소 했는데...
이 업체는 전화번호는 없고 고객센터라는 채팅창으로만 운영 하고 있네요.
구입후 취소 신청하려고 상담사에게 SNS로 취소방법을 물어보니
@ 상담사 - 괜찮은 상품인데 정말 취소신청하겠습니까? 2000원 할인해드리면 어떤가요?
@ 나 - 아닙니다. 취소합니다.
@ 상담사 - 안녕하세요~ 아래링크에서 주문취소 신청을 하시면 신청후 주문취소 완료됩니다. 주문이 이미 발송되어 취소 불가능 하다면, 상품을 받은 후에 고객센터에게 연락하여 반품/교환할수 있습니다.
그래서 링크 타고 들어갔더니 배송상황없이 그대로 있어서 취소신청을 했고. 취소신청이 완료 되었다고 떠서 취소 됐나보다 생각하고 잊어버리고 있었습니다.
그런데 어제(7월28일) 집에 와보니 택배가 와 있어서 뭔가 확인해보니 그때 주문한 제품이 온겁니다. 제 전화번호로 입력한것 같은데 전화번호도 틀리고 좀 황당 했습니다.
그래서 반품 신청 했더니
@ 상담사 - 고객님께 불편을 드려서 죄송합니다. 혹시나 저희가 고객님께 10,000원 환불 해드리고 기존 있는 것도 반납할 필요가 없습니다.
@ 나 - 아니요 전액 환불 원합니다. 발송되기전 취소했는데 왜 발송 된건지 이해가 안됩니다.
@ 상담사 - 제품출고되어 취소거부되었습니다. 아니면 15,000원 환불 어떤가요?
@ 나 - 아니요
@ 상담사 - 안녕하십니까 고객님 반품을 신청하시려면 고객님께서 직접 상품 선불로 택배를 보내주셔야 됩니다.(택배사 상관없음) 20,000원 국제물류비용 결제하신 금액에서 빼고 환불처리 하겠습니다. 밑에 주소로 상품을 반송해 주시고 반품 송장번호 있는 영수증 사진 온라인 고객센터 채팅창으로 보내주시면 환불 진행 드리겠습니다. 감사합니다.
주소 - 경기도 군포시 번영로 82-30(부곡동) Q동 동관 3층 (이화로지스틱스) (부곡동) 12, 13번 dock 이화로지스틱스 010-5737-7853(전화했더니 여기는 창고라 함)
상품을 착불로 보내주시면 수취를 거부할수 있으며 선불로 선택하시길 바랍니다.
인터넷에서 똑같은 물품을 여기서 파는 금액보다 절반가량 저렴하며, 이중으로 택배비를 소비자에게 부과함, 또한 내가 취소할때는 택배 발송을 안한 상태였고 상담사도 그렇기에 요금을 깎아주며 취소방어를 하고선 이제와서는 이런씩으로 대처하는거는 황당 합니다.
최소한 취소가 불발 됐다면 소비자에게 전화해서 상황을 말해줘야 하는게 아닐까요?
또한 구입한거 성능이 조금이라도 괜찮다면 어차피 배송된거 사용해볼려고 테스트 해봤는데 시원한 감도가 1도 없는 쓰레기 였습니다.
저와 같은 피해보는 사람이 더이상 발생 안되길 바라는 마음으로 소비자고발원에 신고 합니다.
이 업체는 전화번호는 없고 고객센터라는 채팅창으로만 운영 하고 있네요.
구입후 취소 신청하려고 상담사에게 SNS로 취소방법을 물어보니
@ 상담사 - 괜찮은 상품인데 정말 취소신청하겠습니까? 2000원 할인해드리면 어떤가요?
@ 나 - 아닙니다. 취소합니다.
@ 상담사 - 안녕하세요~ 아래링크에서 주문취소 신청을 하시면 신청후 주문취소 완료됩니다. 주문이 이미 발송되어 취소 불가능 하다면, 상품을 받은 후에 고객센터에게 연락하여 반품/교환할수 있습니다.
그래서 링크 타고 들어갔더니 배송상황없이 그대로 있어서 취소신청을 했고. 취소신청이 완료 되었다고 떠서 취소 됐나보다 생각하고 잊어버리고 있었습니다.
그런데 어제(7월28일) 집에 와보니 택배가 와 있어서 뭔가 확인해보니 그때 주문한 제품이 온겁니다. 제 전화번호로 입력한것 같은데 전화번호도 틀리고 좀 황당 했습니다.
그래서 반품 신청 했더니
@ 상담사 - 고객님께 불편을 드려서 죄송합니다. 혹시나 저희가 고객님께 10,000원 환불 해드리고 기존 있는 것도 반납할 필요가 없습니다.
@ 나 - 아니요 전액 환불 원합니다. 발송되기전 취소했는데 왜 발송 된건지 이해가 안됩니다.
@ 상담사 - 제품출고되어 취소거부되었습니다. 아니면 15,000원 환불 어떤가요?
@ 나 - 아니요
@ 상담사 - 안녕하십니까 고객님 반품을 신청하시려면 고객님께서 직접 상품 선불로 택배를 보내주셔야 됩니다.(택배사 상관없음) 20,000원 국제물류비용 결제하신 금액에서 빼고 환불처리 하겠습니다. 밑에 주소로 상품을 반송해 주시고 반품 송장번호 있는 영수증 사진 온라인 고객센터 채팅창으로 보내주시면 환불 진행 드리겠습니다. 감사합니다.
주소 - 경기도 군포시 번영로 82-30(부곡동) Q동 동관 3층 (이화로지스틱스) (부곡동) 12, 13번 dock 이화로지스틱스 010-5737-7853(전화했더니 여기는 창고라 함)
상품을 착불로 보내주시면 수취를 거부할수 있으며 선불로 선택하시길 바랍니다.
인터넷에서 똑같은 물품을 여기서 파는 금액보다 절반가량 저렴하며, 이중으로 택배비를 소비자에게 부과함, 또한 내가 취소할때는 택배 발송을 안한 상태였고 상담사도 그렇기에 요금을 깎아주며 취소방어를 하고선 이제와서는 이런씩으로 대처하는거는 황당 합니다.
최소한 취소가 불발 됐다면 소비자에게 전화해서 상황을 말해줘야 하는게 아닐까요?
또한 구입한거 성능이 조금이라도 괜찮다면 어차피 배송된거 사용해볼려고 테스트 해봤는데 시원한 감도가 1도 없는 쓰레기 였습니다.
저와 같은 피해보는 사람이 더이상 발생 안되길 바라는 마음으로 소비자고발원에 신고 합니다.
첨부파일
- KakaoTalk_20250729_104029779.png (316.7K) DATE : 2025-07-29 10:43:38
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댓글
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
배송전 취소가 정상적으로 진행되지않아 답답하시겠습니다.
전자상거래등에서의소비자보호에관한법률은 통신판매로 구입한 물품에 대해서 소비자에게 7일 이내에 청약철회를 할 수 있도록 권리를 부여하고 있으나 물품 반환에 필요한 비용을 소비자가 부담하도록 규정하고 있어 소비자의 변심 등에 의한 청약철회의 경우에는 당연히 반환에 필요한 택배비는 소비자가 부담하여야 합니다(법 제18조제9항). 따라서 소비자가 물품을 받기 전에 청약철회를 한 경우에도 이미 사업자가 물품 공급을 위해 배송을 하였다면 소비자는 반송비용인 택배비를 부담하여야 할 것입니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.