[ ] 11번가 쇼핑몰은 팔때는 고객이 왕 상담은 성가신가봅니다
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- 작성자 : 박진숙
- 조회수 : 1,681회
- 작성일 : 12-01-30 17:43:44
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지난주 수욜에 의류를 무료배송으로 구매했는데 결제완료 단계에서 주소지를 변경하려했는데 판매자가 문의글을 보내도 답도 없고 전화도 받지않아서 결국 판매자에게 다시 연락을 취해보고 안되는것을 확인한뒤 그 다음날 11번가 고객센타에 글을 남겼습니다 그런데 고객센타에서는 판매자에게 연락이 되지 않는다며 제게 메일을 보냈다고 하더군요 제 문의글에는 답변도 없이....전 메일 확인도 못했는데 ...
그리고 오늘 전 주소지가 변경되어진줄로만 알고 기다리고 있는데 배송이 전주소로 왔더군요 당연 택배기사에게 일단 다시 주소를 알려주었습니다 착불이라고 하더군요 내일쯤 받겠지요
11번가에 다시 항의전화를 했더니 배송이 되었다고 주소변경은 고객책임이라고 하네요
연락도 안되는 판매자에 대한 얘기는 전혀없이,,,,
너무 억울합니다 도와주세요
그리고 오늘 전 주소지가 변경되어진줄로만 알고 기다리고 있는데 배송이 전주소로 왔더군요 당연 택배기사에게 일단 다시 주소를 알려주었습니다 착불이라고 하더군요 내일쯤 받겠지요
11번가에 다시 항의전화를 했더니 배송이 되었다고 주소변경은 고객책임이라고 하네요
연락도 안되는 판매자에 대한 얘기는 전혀없이,,,,
너무 억울합니다 도와주세요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당오픈마켓에서 물품을 구매하시고 배송지를 변경하시려 업체에 문의글을 남기셨음에도 전에 주소지로 배송이 되어버려 정말 난감하시겠습니다. 배송전 주문취소 내지는 주문변경사항에 대하여는 사업자 측에서 물품을 배송하기 전에 소비자가 이미 주문변경 요청을 하였음에도 불구하고 배송이 이루어진 것으로 우선은 배송전에 소비자가 변경요청을 하였다는 사실이 입증되어야 반품비용을 부담하지 않는 요구가 가능하므로 배송전 주문변경 요청에 관한 입증자료를 첨부하여 사업자에게 서면(내용증명)으로 해당 사실을 알리시기 바라며 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당오픈마켓에 전달해드리겠습니다. 좋은 오후시간 보내시기 바랍니다.