[ 쿠팡(로켓배송) 제조사 ] 방수케이스 택배 수거도 없이 불량 유무 판별도 안하고 고객책임으로 돌린 제조사를 고발합니다.
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- 작성자 : 이승택
- 조회수 : 93회
- 작성일 : 25-08-11 17:30:53
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7월 중순경에 쿠팡 로켓배송을 통해 방수케이스를 구매하여 상세페이지에 나와있는 거와 같이 1차 테스트 후 이상 없음을 확인 후 물놀이 가서 방수케이스를 결합 후 몇번이고 확인하고 물놀이를 함 물놀이를 하는도중 액정부분에 물기가 묻어 방수케이스와 액정부분이 달라붙어잇는 걸 확인하여 열어보니 침수가 되어있는걸 확인 첨부파일 참조, 쿠팡측에 연락을 하였으나 일단 보상팀을 연락을 해준다고 하여 대화를 주고 받음 쿠팡 > 제조사 측에 연락하여 처리방안 알려준다고 함, 쿠팡쪽에서 지금 당장 핸드폰을 써야되는 거면 수리를 하고 수리확인서를 떼서 알려주는 번호로 보내달라고 해서 공식도 아닌 사설에서 핸드폰 패널을 수리를 하고 23만원정도 금액을 지불함 수리확인서도 받아서 쿠팡에 제출 쿠팡에서 확인 후 제조사측에 전달 8월 초에 연락준다고 전달, 다시 연락와서 또 기다리라고 함 일주일 소요 그 다음도 기다리라고 함, 아직 그 침수된 방수케이스는 소지하고 있음, 쿠팡쪽에서 연락이 옴, 갑자기 제조사 쪽에서 고객이 결합을 잘못해서 생긴 문제라고 말함. ???? 누가 방수케이스를 핸드폰 침수시킬라고 잘못 결합함? 핸드폰이 한 두푼도 아니고 너무 안일한 대응에 화가남. 심지어 물건을 회수 해가지도 않았음 이말은 뭐냐 불량 유무도 확인 안하고 그냥 아몰랑 고객잘못 우리 물건은 문제없음..시전 쿠팡쪽에서도 제조사 쪽에서 그렇게 나오니 어쩔수가 없다는 식으로 나옴, 그럼 굳이 방수케이스 사서 물놀이 하려고 한 고객이 잘못? 그럼 제조사 말대로 하면 내가 억지로 방수케이스사서 끼워서 일부러 침수폰 만들어서 수리비, 건조비용+패널교환 27만원이라는 쌩돈 나가는 뻘짓을 했다는 건데 이게 상식적으로 이해가 되는 말입니까? 그래서 그렇게 말하지 이제와서 방수안된 케이스를 수거해서 확인해보겠다고합니다. 그럼 소비자 입장에선 이미 저런식으로 대응을하고 저런식으로 나오는데 회수했다가 이건 불량이 아닙니다 하면 그냥 낙동강 오리알 마냥 저는 그냥 붕뜨는거 아닌가요? 그리고 상세페이지 상에도 방수가 되는것처럼 해놓고 소비자 입장에서는 아 방수 되는구나 하고 쓰고 상세페이지 일부분 중 캡쳐해서 파일을 첨부해놓았는데 사용전 테스트 꼭 해라고 해서 하고 쓴겁니다. 테스트 미실시로 발생된 파손은 책임지지 않습니다.라고 적혀있는데 그럼 테스트 하고나서 쓴거니까 책임을 져야되는게 맞는거 아닌가요? 그리고 이런식으로 쿠팡에 얘기를 하니 갑자기 회수를 한다고 합니다. 이미 이러한 상황에 불량유무 판별도없이 바로 고객 책임이라고 단정 짓는다는게 너무 신뢰가 안가고 회수를 해봤자 다른 정상적인 제품이랑 바꿔치기 한다던가 불량인데도 불량이 아니라고 해버리지 않을까 싶습니다. 그리고 테스트방식이 너무 웃깁니다. 핸드폰 규격에 딱 맞게 제작된 방수케이스인데 규격에 맞지도 않는 휴지를 접어서 안에 넣어놓고 체결한 다음에 세면대에 물 받아놓고 30분동안 들어오는지 안들어오는지 테스트하는게 이게 맞나요? 당연히 안에는 휴지만 얇게 깔려있고 간섭을 주는게 아예 없는상황인데 조금 뒤틀림이 있더라도 억지로라도 아구가 정확하게 맞으니 안들어오겠죠 근데 실제 사용은 다릅니다. 규격대로 제작되어있는거라 딱 맞지 않고 조금이라도 틀어지거나 오픈되어있다면 들어오는 구조입니다. 방수케이스가 화면쪽을 거꾸로 해서 끼운 다음에 후면쪽에 케이스를 끼워서 체결하는 방식입니다. 맨처음에 침수된거로 확인하고 열었을대 뒷부분은 멀쩡했지만 앞부분은 사진과 같이 물이 차있었습니다. 그럼 체결부위는 이상이없고 액정부분쪽에 문제가 있는걸로 보여집니다. 이러한 상황으로 고발합니다. 추가적으로 수리확인서가 필요하다면 보내드릴 수 있습니다. https://www.coupang.com/vp/products/6455981909?itemId=24025689764&vendorItemId=92045622617&q=%EB%B0%A9%EC%88%98%EC%BC%80%EC%9D%B4%EC%8A%A4&searchId=da5ba399340453&sourceType=search&itemsCount=36&searchRank=2&rank=2
링크 들어가서 별점 낮은순으로 보면 저와같은 사람이 많아보이는데 그러한 책임 회피와 책임전가는 소비자 기만이며, 이러한 잘못된 응대와 비상식적인 대응은 적절한 조치가 필요해보입니다.
링크 들어가서 별점 낮은순으로 보면 저와같은 사람이 많아보이는데 그러한 책임 회피와 책임전가는 소비자 기만이며, 이러한 잘못된 응대와 비상식적인 대응은 적절한 조치가 필요해보입니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
구입하신 방수팩 안에 물이 들어와 무척 놀라시고 당황스러우셨으리라 생각합니다.
올려주신 제보 관련하여 소비자가 만드는 신문(http://www.consumernews.co.kr)으로 접속하셔서 기사 검색시 =사은품 방수팩 불량으로 휴대폰 침수..보상될까?=로 기사 검색하시면 제보내용관련 참고하실 수있습니다. 모쪼록 건강한 오후 되세요.