[ 하랑에어컨 ] 부정확한 정보 제공 불구 반품비 청구 요청
페이지 정보
- 작성자 : 이동하
- 조회수 : 95회
- 작성일 : 25-08-01 11:59:03
본문
쿠팡을 통해 2in1 에어컨 설치 중 발생한 건입니다.
실외기 설치 가능성을 문의키 위해, 구매 전 전화 상담을 하였습니다.
상담 시, 거주지역, 아파트, 주소, 동, 호수, 평형, 설치 방 위치까지 자세히 설명하였고, 거주 아파트에 설치한 경험이 있다며 2대의 실내 에어컨 본체와 1개의 실외기 연결 설치가 가능하다고 답변 받았습니다.
하지만, 실제 설치를 위해 방문한 설치 기사분께서는 외관이 기억자로 꺽여 있고, 물 배출 라인은 지상까지 끌고 내려 가야하는 상황이라 사실상 불가능하다고 하였습니다. 아니면 물을 받아 매번 수작업으로 버려야 하는데, 이것도 사실상 좀 아닌 것 같다는 기사분 의견이었습니다.
부득불 취소를 진행해야 하는데, 기사분들의 출장비 3만원 지급은 그렇다 치더라도, 제품 반납을 위해 10만원을 더 내야한다는 판매처에 너무 당황스럽습니다.
비용 문제를 떠나, 판매처가 상담을 통해 상세 설치 위치 설명을 듣고, 설치에 문제가 없음을 소비자에 이해시키고 판매를 했음에도 설치 불가 시 비용적 책임을 전적으로 소비자에 부과시키는 형태는 개선이 반드시 필요하다고 봅니다.
잘 모르면 설치 기사를 보내, 확인이 필요하다고 해야하는데, 이처럼 무작정 팔고, 안되면 반송비를 소비자에 부과시키고 제품을 회수하는 형태의 사업 활동은 소비자 권익이 중대한 침해 행위가 아닌가 싶어 고발합니다.
실외기 설치 가능성을 문의키 위해, 구매 전 전화 상담을 하였습니다.
상담 시, 거주지역, 아파트, 주소, 동, 호수, 평형, 설치 방 위치까지 자세히 설명하였고, 거주 아파트에 설치한 경험이 있다며 2대의 실내 에어컨 본체와 1개의 실외기 연결 설치가 가능하다고 답변 받았습니다.
하지만, 실제 설치를 위해 방문한 설치 기사분께서는 외관이 기억자로 꺽여 있고, 물 배출 라인은 지상까지 끌고 내려 가야하는 상황이라 사실상 불가능하다고 하였습니다. 아니면 물을 받아 매번 수작업으로 버려야 하는데, 이것도 사실상 좀 아닌 것 같다는 기사분 의견이었습니다.
부득불 취소를 진행해야 하는데, 기사분들의 출장비 3만원 지급은 그렇다 치더라도, 제품 반납을 위해 10만원을 더 내야한다는 판매처에 너무 당황스럽습니다.
비용 문제를 떠나, 판매처가 상담을 통해 상세 설치 위치 설명을 듣고, 설치에 문제가 없음을 소비자에 이해시키고 판매를 했음에도 설치 불가 시 비용적 책임을 전적으로 소비자에 부과시키는 형태는 개선이 반드시 필요하다고 봅니다.
잘 모르면 설치 기사를 보내, 확인이 필요하다고 해야하는데, 이처럼 무작정 팔고, 안되면 반송비를 소비자에 부과시키고 제품을 회수하는 형태의 사업 활동은 소비자 권익이 중대한 침해 행위가 아닌가 싶어 고발합니다.
- 이전글식탁과 같이온 의자 색상이 다른데 정상품맞다고 외부기관에 얘기하라고하네요 25.08.01
- 다음글배송지연 매일후 연락 않됨 25.08.01
댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.