[ 프리즘 ] 100%환불불가
페이지 정보
- 작성자 : 이혜정
- 조회수 : 94회
- 작성일 : 25-08-05 11:07:45
본문
안녕하세요.
해당 숙소 구매하고 원하는 날짜로 예약을 시도했으나, 모든 날짜가 매진되어 예약이 불가능한 상황이었습니다.
프리즘 약관에 따르면,
“매진 등 사유로 인해 확정이 불가할 경우 100% 자동 환불”
이라고 명시되어 있습니다.
저는 임의로 예약을 미룬 것이 아니라, 예약 자체가 불가능했던 상황임에도 불구하고
“72시간 이내 취소만 가능하다”는 안내는 약관상 예외 조항과 명백히 상충되는 해석입니다.
이는 소비자 기만 행위로 해석될 수 있으며, 납득할 수 없습니다.
또한, 상담 과정에서도 매우 불편한 상황이 있었습니다.
• 상담 직원과 원활한 소통이 어려워 상담사 변경을 요청했으나, 불가하다는 안내를 받았습니다.
• 이후 전화를 여러 차례 시도했지만 연결되지 않았고, 1:1 문의를 남겼음에도 불구하고
콜센터 운영 시간이 끝나지 않은 오후 6시 이전인데도 “통화량이 많다”며 다음 날 통화 가능하다는 안내를 받았습니다.
1.약관에 정확히한 기재가 안되어 있는점
2. 상담시간이 정확하게 있는대도 불구하고 사정 설명없이 통화량이 많다며 전화를 막아놓음
해당 숙소 구매하고 원하는 날짜로 예약을 시도했으나, 모든 날짜가 매진되어 예약이 불가능한 상황이었습니다.
프리즘 약관에 따르면,
“매진 등 사유로 인해 확정이 불가할 경우 100% 자동 환불”
이라고 명시되어 있습니다.
저는 임의로 예약을 미룬 것이 아니라, 예약 자체가 불가능했던 상황임에도 불구하고
“72시간 이내 취소만 가능하다”는 안내는 약관상 예외 조항과 명백히 상충되는 해석입니다.
이는 소비자 기만 행위로 해석될 수 있으며, 납득할 수 없습니다.
또한, 상담 과정에서도 매우 불편한 상황이 있었습니다.
• 상담 직원과 원활한 소통이 어려워 상담사 변경을 요청했으나, 불가하다는 안내를 받았습니다.
• 이후 전화를 여러 차례 시도했지만 연결되지 않았고, 1:1 문의를 남겼음에도 불구하고
콜센터 운영 시간이 끝나지 않은 오후 6시 이전인데도 “통화량이 많다”며 다음 날 통화 가능하다는 안내를 받았습니다.
1.약관에 정확히한 기재가 안되어 있는점
2. 상담시간이 정확하게 있는대도 불구하고 사정 설명없이 통화량이 많다며 전화를 막아놓음
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체에서의 환불 관련 매우 난감하시리라 생각합니다.
관련규정 : 업체에 예약 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.