[ 쿠쿠전자 ] 렌탈서비스 불이행 및 과한 소비자의 의무 강조
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- 작성자 : 강종선
- 조회수 : 115회
- 작성일 : 25-07-29 13:11:29
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4월부터 시작 된 분쟁은 아직 전혀 진척이 없습니다.
1월에 부리해주기로 한 비데는 4월까지 수리가 되지않아 민원 후 불친절하게라도 서비스를 받았으나
그 때 함께 제기한 민원은 5월경에 다시 전화를 했을 때 처리되었다고 쿠쿠고객센터에서 말하기에 비데 수리는 되었지만 정수기 필터 확인과 공기청정기 필터 관련 어쩐 확인 사항도 연락이 없었고 이후 6월 7월 말에 두 차례 더 고객센터에 확인하고 민원했으나 확인 후 담당이 연락 주겠다고 했으나 연락이 없었습니다. 하지만 렌탈비는 계속 납부되고 있었고 고객센터는 연락을 하겠다고 했으나 전혀 연락이 없었습니다. 그래서 자동납부되는 카드를 없앴고 연락이 온 팀장이라는 사람은 계속 책임을 물어야 하니 전화한 날짜를 확인 해서 보내라거나 지역의 지부와 말이 다르다며 대질 확인를 원했습니다. 이후 일을 처리하려면 꼭 대질로 확인할 부분이 있다고 하면서 만났는데 보냈는데 못 받은 건 택배사 문제고 자신들은 잘못이 없다고 했고 확인하고 연락한다는 부분은 전화를 안받아 문자 보낸게 확인 된다며 책임을 돌렸습니다. 대질 후 한마디로 책임은 소비자가 있다는 거죠? 전혀 납득이 안되는 부분입니다.
요즘 누가 모르는 번호를 070 전화를 함부로 받고 또 꼭 연락달라고 하는 중요한 부분이면 메세지로 ~한 내용으로 번호는 ***으로 전화하겠으니 전화받거나 달라고 하는게 일반적인데 전화를 안받았으니 내 책임이라는 거 ?? 메세지 보냈는데 그건 그냥 광고성 메세지처럼 보이는 메세지였습니다. 그리고 고객센터에 통화기록을 확인하면 내용을 말한 부분이 확인 될텐데 왜 내용을 제차 묻고 날짜를 말하라고 하고 또 내용을 말라라고 하며
처리는 시일이 걸린다고 만 하다가 책임이 없다는 쪽으로 몰고 가고 있습니다.
무조건 회수를 원한다고 했습니다.
왜냐하면 서비스를 못 받는 것은 고사하고 필터 및 수리 확인이 전혀 안되는 상황에 렌탈은 의미가 없는 거니까
그리고 회수의 책임을 각각 져서 일부 내겠다고 했습니다.
그래도 시간이 걸린다고 하며 아직 연락이 없습니다.
수개월째 필터를 갈지못한 정수기,공기청정기, 비데
정말 건강상의 문제와 정신적 스트레스로 다 회수를 바랍니다.
고객의 신뢰를 잃은 부분은 일부이든 전부이든 있고 이 후로 소통이 안되니 제발 도와주세요 ~
이제 물건을 보는 것도 브랜드 이름만 들어도 치가 떨립니다.
제발 횡포를 멈추게 도와 주세요 ~
1월에 부리해주기로 한 비데는 4월까지 수리가 되지않아 민원 후 불친절하게라도 서비스를 받았으나
그 때 함께 제기한 민원은 5월경에 다시 전화를 했을 때 처리되었다고 쿠쿠고객센터에서 말하기에 비데 수리는 되었지만 정수기 필터 확인과 공기청정기 필터 관련 어쩐 확인 사항도 연락이 없었고 이후 6월 7월 말에 두 차례 더 고객센터에 확인하고 민원했으나 확인 후 담당이 연락 주겠다고 했으나 연락이 없었습니다. 하지만 렌탈비는 계속 납부되고 있었고 고객센터는 연락을 하겠다고 했으나 전혀 연락이 없었습니다. 그래서 자동납부되는 카드를 없앴고 연락이 온 팀장이라는 사람은 계속 책임을 물어야 하니 전화한 날짜를 확인 해서 보내라거나 지역의 지부와 말이 다르다며 대질 확인를 원했습니다. 이후 일을 처리하려면 꼭 대질로 확인할 부분이 있다고 하면서 만났는데 보냈는데 못 받은 건 택배사 문제고 자신들은 잘못이 없다고 했고 확인하고 연락한다는 부분은 전화를 안받아 문자 보낸게 확인 된다며 책임을 돌렸습니다. 대질 후 한마디로 책임은 소비자가 있다는 거죠? 전혀 납득이 안되는 부분입니다.
요즘 누가 모르는 번호를 070 전화를 함부로 받고 또 꼭 연락달라고 하는 중요한 부분이면 메세지로 ~한 내용으로 번호는 ***으로 전화하겠으니 전화받거나 달라고 하는게 일반적인데 전화를 안받았으니 내 책임이라는 거 ?? 메세지 보냈는데 그건 그냥 광고성 메세지처럼 보이는 메세지였습니다. 그리고 고객센터에 통화기록을 확인하면 내용을 말한 부분이 확인 될텐데 왜 내용을 제차 묻고 날짜를 말하라고 하고 또 내용을 말라라고 하며
처리는 시일이 걸린다고 만 하다가 책임이 없다는 쪽으로 몰고 가고 있습니다.
무조건 회수를 원한다고 했습니다.
왜냐하면 서비스를 못 받는 것은 고사하고 필터 및 수리 확인이 전혀 안되는 상황에 렌탈은 의미가 없는 거니까
그리고 회수의 책임을 각각 져서 일부 내겠다고 했습니다.
그래도 시간이 걸린다고 하며 아직 연락이 없습니다.
수개월째 필터를 갈지못한 정수기,공기청정기, 비데
정말 건강상의 문제와 정신적 스트레스로 다 회수를 바랍니다.
고객의 신뢰를 잃은 부분은 일부이든 전부이든 있고 이 후로 소통이 안되니 제발 도와주세요 ~
이제 물건을 보는 것도 브랜드 이름만 들어도 치가 떨립니다.
제발 횡포를 멈추게 도와 주세요 ~
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 의하면 정수기 임대업의 경우 사업자에게 귀책사유가 있는 경우 사업자는 등록비 상당의 손해배상금액을 소비자에게 반환해야 하며 대신 소비자는 해지기간까지 실제 사용기간에 해당하는 월 임대료를 사업자에게 지급하면 된다 정하고있습니다. 이때 사업자의 귀책사유란 적정한 성능유지의무, 물품의 하자보수 또는 관리의무를 불이행하거나 소홀히 하는 경우와 품질의 현저한 저하로 물품의 관리 및 유지가 곤란한 경우를 말합니다. 필터교체나 A/S를 지연한 경우 지연한 기간만큼 렌탈서비스 요금의 감액이 가능하며, 이것이 재발할 경우(2회부터) 위약금 없이 계약해지가 가능합니다. 건강한 오후시간 되세요.